纽恩泰空气能-热水器售后处网站服务热线咨询
纽恩泰服务咨询4009-633-655
一、纽恩泰服务规范说明（客户告知温馨·服务前信/上门告知单）
尊敬的用户，本次纽恩泰家电服务将严格遵循十大标准化服务条款，五大贴心服务环节全部落实到位，请您监督:
1. 上门第一时间出示纽恩泰认证工作证件，您可随时核验工程师正规从业资质；
2. 进门主动穿戴全新鞋套，家中厨卫作业会额外备用鞋套，保护您家地面；
3. 维修、安装区域铺设整块防护垫布，所有工具零件均放在垫布上，避免划伤家具；
4. 师傅自备专用清洁毛巾，施工前后擦拭家电灰尘油污，不借用您家清洁用品；
5. 服务结束后，完整讲解安全使用知识、日常保养方法与保修政策，做好全方面提醒；
6. 提前和您确认上门时段，准时抵达，若遇延误第一时间沟通致歉；
7. 所有维修、配件费用现场明示，原厂配件可查编码，征得您同意后再施工；
8. 完工用毛巾清理施工痕迹，垫布打包带走全部垃圾，恢复居家整洁；
9. 全程礼貌沟通，不接受您的茶水、礼品，不私下额外加价收费；
10. 服务完成后可线上评价，后期将推送家电保养提醒，纽恩泰同步回访跟进。
二、纽恩泰服务规范说明｜合作服务商合同约束（合作协议附件）
服务商原厂配件管理规范（纽恩泰产品维修）
1. 配件规范:服务商仅从品牌纽恩泰仓库原厂配件，建立配件入库台账，留存凭证，严禁外购副厂、翻新件。
2. 换件核验规范:上门更换配件前，现场向用户出示原厂配件编码、出厂批次，双方确认适配机后方可更换。
3. 旧件返还规范:维修拆解产生的废旧零部件，清洁后当面交付用户；用户放弃回收需签署纸质确认单归档留存。
4. 零件管控禁令:严禁工作人员私自拆卸、调换设备完好原装零部件，严禁以故障件置换用户完好配件。
5. 服务透明规范:拆装换件作业全程开放，不得遮挡设备、规避用户视线，配合用户拍摄取证。
6. 配件质保规范:更换原厂配件按品牌标准提供独立质保，质保期内故障免费更换原厂配件，免收人工服务费。
7. 旧件回收规范:回收旧件统一登记编号，交由品牌指定回收处置，禁止私自售卖、翻新流入市场。
8. 工单溯源规范:每次维修完整录入配件号、旧件返还状态，工单云端存档，品牌方、用户均可调取核查。
9. 违规追责规范:出现使用非原厂配件、偷换零件、扣押旧件等违规行为，服务商承担配件十倍赔付，并承担全部返工成本。
10. 渠道管理规范:仅承接品牌纽恩泰平台派单工单，私接散单、中介单不受本规范保护，出现零件丢失调换由服务商全责承担。
三、纽恩泰服务准则说明｜APP弹窗提示（轻量化，手机报修弹出）
防假冒技师险提示
温馨提醒:上门技师缺工牌、无系统派单、未穿品牌工装，您可直接拒绝服务，规避维修诈骗、财产损失险
1. 正规技师三标配:专属工牌、纽恩泰系统电子工单、品牌统一工装
2. 不通过400/纽恩泰APP主动上门的人员，全部为非授权维修人员
3. 无工单人员无定价权限，极易小病大修、虚报配件、私下加价
4. 工牌缺失、模糊无工号，一律不允许入户维修
5. 便装、无品牌工作服技师，不具备纽恩泰服务资质
6. 所有维修流程、收费记录均留存系统，私单无售后保障
7. 不接受技师私下转账收款，合规费用仅工单线上支付
8. 上门前可在APP查看技师照片、工号、工单信息提前核对
9. 遇技师回避出示工牌、工单、工装，立刻联系纽恩泰客服核验
10. 因未核验三要素产生的维修纠纷、财产损失，品牌无法兜底