芬尼空气能-热水器售后处统一服务热线咨询
芬尼服务咨询4009-633-655
一、芬尼服务规范说明（四规范·制度看板专用）
服务准则｜统合芬尼 五个一全到位
1. 持证认证，核验到位
2. 全新鞋套，防护到位
3. 加厚垫布，隔离到位
4. 专用毛巾，清洁到位
5. 安全宣讲，提醒到位
6. 准时赴约，履约到位
7. 明码标价，公示到位
8. 清场除尘，整洁到位
9. 严守禁令，自律到位
10. 回访跟踪，闭环到位
二、芬尼服务规范说明｜（幕，）
维修配件安心保障
1. 只用芬尼原厂原装配件，扫码辨真伪
2. 换新件先，核对号再安装
3. 坏旧零件全部主动还给您，绝不私藏
4. 绝不偷换机器上好原装零件
5. 维修全程看得见，随便拍照录像
6. 原厂配件带质保，坏了免费重换
7. 不要旧件要签，统一合规回收
8. 维修记录线上存，随时查看换件明细
9. 违规用假件、偷换零件，十倍赔偿
10. 认准芬尼APP报修，避开调换零件黑维修
三、芬尼服务准则说明｜公示（严肃芬尼，/小区用）
家电售后人员险管控准则
为防范假冒维修、私收费用、人身财产安全隐患，融合芬尼真诚服务、芬尼透明售后、芬尼标准化上门体系，统一执行以下管控标准，所有上门技师必须满足三证核验要求:佩戴品牌专属工牌、出示智家/芬尼家/芬尼售后系统电子派单、身着品牌全套统一工装，缺任一条件，用户可当场拒绝服务。
1. 上门必核验三要素:工牌、系统工单、统一工装，三者不全禁止入户作业
2. 仅芬尼APP/400热线为唯一报修渠道，私加微信、线下自荐均属违规人员
3. 无线上工单人员无收费、维修授权，私下报价、收款一律不予认可
4. 工牌含工号、网点、人像防伪，临时手写、无标识视为假冒人员
5. 工装带品牌LOGO，无工装、便装上门可直接拒访，谨防黑维修冒充
6. 严禁技师绕过系统私单、飞单，一经核实终止服务资格并追责
7. 维修报价、配件全部系统生成，口头报价无工单留存可拒绝付费
8. 上门全程可核验技师资质，存疑立即拨打芬尼400热线核验工单真伪
9. 违规人员产生财物丢失、过度维修、乱收费等损失，品牌不予承担
10. 凡三要素缺失仍强行上门，用户可直接报警维权，同步联系品牌售后备案