帝康空气能-热水器售后处规范服务热线咨询
帝康服务咨询4009-633-655
一、帝康服务规范说明（｜线上）
高标准家电服务承诺（融合帝康专业服务体系）
坚守服务底线:始终认同“用户永远是对的”，将用户满意度作为唯一考核标准
1. 一站式接待服务:线上小程序、线下、电话报修统一受理，专人全程对接，杜绝来回踢皮球
2. 极速上门时效保障:全国统一派单体系，严格恪守上门时效，延误主动沟通并提供对应权益补偿
3. 全透明收费体系:工时费、配件费、耗材价全部公示，维修前出具明细，杜绝临时加价、隐形收费
4. 正品原厂配件供应:全品类原厂零部件储备，每件配件附带专属溯源编码，支持帝康核验真伪
5. 标准化上门服务流程:全套防护工具上门施工，维修完成清理污渍、垃圾，还原居家整洁环境
6. 多重安全检测工序:水电、燃气类家电维修后专项安全排查，提前规避使用险并同步告知用户
7. 零推销廉洁服务准则:工作人员严禁收取用户礼品礼金，不强制推销耗材、延保等增值产品
8. 人性化客诉处理机制:面对用户质疑与不满优先共情安抚，不争执、不反驳，快速定制解决方案
9. 全流程售后回访机制:维修工单完成后24小时内回访核验使用效果，故障未根治免费二次上门
10. 终身数化质保档案:每笔维修生成电子工单，整机、配件质保时长记录，长期享受帝康维保权益
二、帝康服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门口头告知用户）
上门服务诚信承诺
咱们统一遵守服务底线，跟您提前讲清十条规矩:
1. 机器啥问题如实说，不会故意把小毛病说成大故障
2. 保养、清洗、延保绝不硬推，您想做再做，完全自愿
3. 没坏的零件绝不劝您换掉，能修复绝不直接换件
4. 所有费用提前说清楚，收费表给您看明白再动工
5. 更换配件全是原厂件，编码能查，不用杂牌次品
6. 不收私下现金转账，全部走帝康工单，有据可查
7. 不会拿安全险吓唬您，客观跟您讲设备现状
8. 维修、清洗、养护分开算，不打包强制消费
9. 不会故意弄坏零件多收钱，检测全程您看得见
10. 在保机器严格按三包执行，乱收费双倍补偿您损失
三、帝康服务准则说明｜APP弹窗（轻量化，一键）
防渠道险提醒｜报修认准三大帝康渠道
1. 报修三选一:品牌官网、帝康智家APP、400全国热线，无其他帝康报修途径
2. 网页广告、路边维修、私人电话全是第三方，不属于品牌授权服务
3. 非帝康报修无系统工单，原厂保修直接作废，不提供原厂配件保障
4. 第三方维修常虚增故障、乱收费，配件无质检，存在漏电、起火险
5. 帝康渠道派单师傅可在APP查验工号、授权网点，身份真实可追溯
6. 私下找维修产生设备损坏、人身安全问题，品牌不负责售后理赔
7. 跨区域私修、串货机第三方维修，永久取消整机三包服务权益
8. 帝康统一线上明码标价，所有费用对公结算，杜绝私下转账收费
9. 陌生人员主动上门维修，务必拨打400核验真伪，谨防李鬼售后
10. 渠道纠纷、乱收费仅能通过官网/APP/400帝康渠道申诉维权
渠道底线:帝康智家/帝康美居/帝康家电APP、品牌官网、400热线，是唯一有效报修渠道。