清华同方空气能-热水器售后处各点服务热线号码
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明（客服口述·电话沟通使用）
服务标准，清华同方三家优质服务要求
全程帮您解决家电各类麻烦，实实在在真诚服务，保证每一次上门都让您觉得暖心感动
1. 报修只认准清华同方热线和APP，外面上门维修没有保障，很容易乱收费
2. 师傅上门都会带工牌和授权证明，您可以随时查看，都是经过专业培训的人员
3. 所有维修费用手机上都能查到，修之前会跟您说清楚总价，不会中途额外加钱
4. 上门先给家里水电、燃气设备做安全检查，有隐患当场跟您说明处理方案
5. 换的零件全是原厂原装，每件配件都有编码，坏了在保修期内免费更换
6. 上门带鞋套、铺垫子，修完把地上灰尘垃圾收拾干净，不弄脏家里
7. 维修全程都有线上记录，什么时候修、换了什么件，手机随时能看
8. 修完给您开正规单据，上面写清楚保修时间，大件核心部件保修多年
9. 我们师傅不能收您烟酒红包，也不会硬推清洗、延保这些额外项目
10. 修好之后我们会打电话回访，如果同样问题再坏，再来修不收手工费
二、清华同方服务规范说明（制度管理考核·权责约束强）
1. 用户尊重准则:全程平等对待，禁止打断、反驳、轻视用户
2. 主动致歉准则:服务延误、操作失误、沟通失当必须当面致歉
3. 品牌初心准则:全员贯彻清华同方“真诚到永远”服务文化，以诚待人
4. 履约守时准则:严格遵守预约时间，迟到提前报备并致歉
5. 言行规范准则:统一文明服务用语，严禁负面、不耐烦
6. 透明告知准则:维修、配件、收费项目事前完整说明，用户签确认
7. 问题闭环准则:彻底排查故障，试机确认正常再结束服务
8. 现场整洁准则:统一工装、工具齐全，完工清理不留杂物污渍
9. 反馈处理准则:主动收集用户评价，负面诉求优先安抚整改
10.诚信履职准则:不夸大、不隐瞒、不私收费用，恪守服务底线
三、清华同方服务准则说明｜考核背诵（培训考试、晨会宣导）
售后控十要十禁（核心:三无不结案）
铁律:无工单不上门、无签不验收、无评价不办结
十要:
1. 要凭清华同方工单上门作业
2. 要出示统一收费标准
3. 要全程拍照工单留痕
4. 要增项提前用户确认
5. 要完机充分复测
6. 要用户本人现场签
7. 要引导完成线上评价
8. 要完整归档工单凭证
9. 要返修重新开立工单
10. 要严守流程规避客诉
十禁:
1. 禁无工单私自发单上门
2. 禁线下私收费用不开单
3. 禁省略维修影像记录
4. 禁完工临时加价收费
5. 禁未测试直接要求签
6. 禁代签、补签验收单据
7. 禁跳过评价强行关单
8. 禁丢失工单与签凭证
9. 禁返修沿用旧工单简化流程
10. 禁触碰三无办结红线违规操作