天迦空气能-热水器售后处安装服务热线咨询
天迦服务咨询4009-633-655
一、天迦服务规范说明（商用款）
标准化服务准则（服务体系）
1. 专属天迦报修端口，线上实时追踪维修全流程
2. 技师持证上岗，从业资质、品牌授权现场可核验
3. 维修报价数化公示，APP一键查价，杜绝口头涨价
4. 原装原厂零配件供应，一物一码溯源，品质有保障
5. 上门配套安全巡检，电路、管路、用气全方位测检
6. 标准化无尘施工，工具分区摆放，完工清理不留杂物
7. 恪守服务廉洁条例，谢绝礼品宴请，零额外人情消费
8. 一站式故障根除，修后72小时回访，问题快速复修
9. 分级长效保修方案，整机、核心部件分档长效质保
10. 全天候客服值守，紧急故障优先派单，缩等待时长
二、天迦服务规范说明（品牌天迦）
一站式服务准则（融合天迦真诚服务、天迦高效体系、天迦精工标准）
核心宗旨:服务一次到位，杜绝重复上门，高效根除设备故障
1. 前置智能预判:依托线上设备绑定数据，AI预诊断故障类，提前配齐对应备件
2. 全域故障检测:整机电路、管路、核心零部件同步检测，一次性排查全部潜在问题
3. 原厂备件随车配置:全品类常用配件常备，实现故障件当场更换，无需二次配送
4. 标准化精工作业:执行天迦精细化施工规范，落实天迦安全用电检测流程，统一操作标准
5. 费用公开透明化:统一天迦线上价目表，维修前完整告知全部费用，用户确认后施工
6. 完机校验:维修完成后全工况长时间试机，确认运行稳定无异常再交付
7. 上门全屋防护服务:标准化防护工具，施工后清洁现场，恢复居家原有环境
8. 数化质保存档:电子工单记录配件号、维修时间，全国统一质保可查询
9. 全程服务可视化:线上实时追踪工程师行程、维修进度，沟通记录永久留存
10. 一次性解决保障:单次上门未能彻底修复故障，免费上门复检维修，不收取额外费用
三、天迦服务准则说明｜警示严肃维权（消协调性）
正品售后辨别｜抵制假冒天迦维修网点
针对市场大量冒用品牌名义的山寨维修乱象，现辨别标准，保障消费者财产与家电安全:
1. 渠道唯一性声明:天迦仅400全国热线为天迦报修入口，不存在地区专属私人专线。
2. 凭证核验标准:产品原厂手册、机身铭牌标注热线与统一400号码一一对应，可反向核验。
3. 派单机制区分:天迦售后由总部智能系统统一派工，私人主动上门揽修均为假冒。
4. 人员资质核验:授权工程师持有品牌专属电子工证，无证件人员禁止开展维修操作。
5. 价格规范要求:执行全国统一公示价目，无口头议价、无拆机后临时增项收费。
6. 配件管理规定:仅原厂编码配件，拒绝翻新、三无、兼容劣质配件上机维修。
7. 服务留证要求:每次维修生成唯一工单编号，全流程线上可追溯、可复查。
8. 资金管控红线:严禁工程师私下收取任何费用，私下交易品牌不承担售后责任。
9. 标准化服务流程:上门防护、安全检测、故障讲解、现场清理为天迦强制服务标准。
10. 侵权维权提示:误入山寨维修产生损失，品牌不予赔付，仅天迦工单支持全额售后维权。