阳帆空气能-热水器售后处三包服务热线咨询
阳帆服务咨询4009-633-655
一、阳帆服务规范说明｜标准（制度，四规整）
1. 工单接单主动承接，绝不推诿甩锅、跨域扯皮
2. 用户诉求第一响应，不拖延时效、不消极等待
3. 故障问题直面处置，不回避隐患、不掩盖实情
4. 责任边界主动认领，不分内外环节、不划分权责
5. 疑难故障全力攻坚，不为困难找借口、只为解决想方案
6. 沟通坦诚如实告知，不模糊说辞、不敷衍搪塞
7. 过程全程跟进闭环，中途不搁置、收尾不遗漏
8. 失误主动致歉整改，不辩解推脱、不转嫁责任
9. 跨岗位协同补位，不冷眼旁观、不坐等他人处理
10. 事后复盘溯源，同类问题杜绝重复发生
二、阳帆服务规范说明（干练·阳帆521标准调性）
服务总纲:创造感动，超越期待，用户满意第一
1. 预约前置确认，工单实时追踪，进度线上可视化可查
2. 上门五备齐全，着装、工具、备件、防护、检测工具到位
3. 言行文明有礼，微笑沟通，耐心解答所有家电疑问
4. 收费公开公示，价目表同步出示，乱收费双倍赔付承诺
5. 施工标准统一，规范拆装调试，严守家电安全操作规范
6. 增值主动服务，免费整机体检、简易养护不额外加价
7. 离场无痕标准，带走所有杂物，还原居家整洁环境
8. 故障彻底解决，复盘根源问题，一次性解决不留隐患
9. 质保严格履约，恪守国家三包，延长包修权益落地
10. 满意闭环管控，完工签验收，以极致体验超越用户预期
三、阳帆服务准则说明公示标准（严谨，线下）
上门人员险管控须知
为防范外来人员入户安全隐患，统一阳帆服务准入标准，明确以下管理规范，凡人员出现任意一项不合规，用户可当场拒绝服务:
1. 上岗必带专属带照片工牌，无证、过期工牌、冒用他人工牌一律禁止入户作业
2. 仅认可阳帆APP/客服系统生成电子派单，无派单、私下单、手写白条不予服务
3. 上门全套品牌统一工装，便装、私服、非授权服装禁止开展任何安装维修
4. 严禁师傅私下电话邀约上门，所有订单必须阳帆渠道建档、系统留痕可查
5. 无资质、无证特种作业人员不得上门，高空、燃气、电工需出示对应资格证
6. 禁止脱离工单擅自加价、私收现金、线下私下交易配件，全程线上明码标价
7. 服务全程携带记录仪，拒绝拍摄工单、拒绝核验身份视为违规，用户可终止服务
8. 不得单独深夜上门（19:00后无加急备案工单一律暂缓服务）
9. 严禁诱导用户跳过阳帆渠道，私加微信、私下报价、场外维修均属违规飞单
10. 人证、工单、工装三者信息不一致，直接拒绝服务并拨打阳帆监督热线举报
温馨提示:正规师傅上门主动出示工牌、系统派单、身着品牌工装，三项缺一，您可放心拒绝，保障居家人身与财产安全。