奥克斯空气能-热水器售后处政策服务热线中心
奥克斯服务咨询4009-633-655
一、奥克斯服务规范说明｜制度规范标准（/内部考核）
售后维修收费严禁规范
1. 凡属整机/零部件三包保修期内、非人为损坏性能故障，严禁收取上门、检测、配件、人工任何费用。
2. 保内维修不得诱导用户付费升级配件、选购增值耗材，严禁变相增收服务费。
3. 保外故障检测完毕，必须通过奥克斯智家APP/奥克斯小程序/奥克斯服务端出具电子明细报价，禁止手写、口头报价。
4. 报价单需列明上门费、检修工时、原厂配件、高空/加急附加费全部项目，无隐藏收费。
5. 未获取用户APP线上确认授权前，严禁拆解机器、更换配件、开展任何维修施工。
6. 维修中新增故障、额外耗材，须二次APP更新报价，重新征得用户同意后方可操作。
7. 严禁维修完成后临时加价、追加未提前告知项目，禁止私下现金私收费用。
8. 保外完工收费同步生成电子工单与发票，全部流程APP留痕可永久查询。
9. 人为损坏、过保机器不得谎称保内免费，保内故障不得强制推销付费维修方案。
10. 违规私收、先修后报价，一经查实全额退还用户费用并追责处罚。
二、奥克斯服务规范说明｜奥克斯公示标准（/官网弹窗，严谨）
用户个人信息安全保障说明
1. 遵循最小必要采集原则，仅收集报修、安装、维保所需姓名、手机号、地址、设备SN码，绝不主动索要身份证、银行卡、家庭资产、亲属信息等无关隐私资料。
2. 线下工程师、线上客服统一执行隐私采集规范，用户可拒绝提供非服务必需信息，不得因拒绝而推诿、拖延服务。
3. 用户信息全程加密存储，采用SSL传输、数据脱敏、分级权限管控，严防系统漏洞、内部操作造成信息泄露。
4. 未经用户书面/线上弹窗明示同意，绝不向第三方商家、营销机构、外包人员共享、出售、泄露任何用户个人数据。
5. 内部员工、售后服务商签订保密协议，限制用户信息查看、导出权限，禁止私自拍照、截图、留存用户联系方式与家庭信息。
6. 售后工单、沟通录音、设备使用数据仅履约服务，服务办结后按法规周期清理冗余信息，不长期无限制留存。
7. 绝不利用用户信息推送无关营销、外包推销，不把用户联系方式转交第三方渠道。
8. 若发生信息泄露险，第一时间告知用户并启动应急处置，同步整改安全防护体系。
9. 支持用户随时查询、更正、删除本人留存信息，线上智家/美居/奥克斯APP一键发起隐私权限调整申请。
10. 所有合作服务商、直营人员违规泄露、倒卖用户信息，一经查实终止合作并追究法律责任，接受用户监督举报。
三、奥克斯服务准则说明｜页（柔和营销，适配线上）
奥克斯大件维修周转机无忧承诺（奥克斯｜奥克斯｜奥克斯）
1. 全品牌适配:奥克斯冰箱、洗衣机、洗烘、柜机 空气能等大件家电均可享备用机服务。
2. 长时维修专属:机器需返厂/网点大修、缺件等待，不用居家空等，免费申领周转机过渡。
3. 生活不中断:冰箱保鲜食材、洗衣机日常洗护、 空气能四季控温，维修全程居家需求全覆盖。
4. 线上一键申请:智家APP报修时勾选周转机需求，智能派单同步备货，无需线下单独登记。
5. 上门免费安置:工作人员送货入户、接电调试，当场演示操作方法，上手零门槛。
6. 权责留档:纸质+电子双工单记录周转机外观、功能，正常损耗无需用户赔付。
7. 新机级洁净标准:每台周转机归还后全面拆洗、除菌消毒，交付无异味、无污渍。
8. 双向上门服务:修好本机后免费上门拆走周转机，不用用户自行搬运大件，省心省力。
9. 零附加隐形消费:备用机借用、运输、安装全部免费，无押金、无租金、无服务费。
10. 双重维修保障:周转使用期间若出现异常，售后同步上门处理，不耽误原机维修进度。