三菱电机空气能-热水器售后处服务热线中心
三菱电机服务咨询4009-633-655
一、三菱电机服务规范说明:公示长（、公众号、服务须知）
一体化维修服务致歉说明（三菱电机）
为妥善处理设备故障、弥补给用户造成的不便，我司整合三菱电机全流程管家服务、三菱电机安心维保、三菱电机精工检修三大体系，制定标准化服务规范，全程致歉为先、用心维修、根除隐患:
1. 致歉先行，正视不便:所有维修服务启动前，工作人员主动向用户诚恳致歉，理解故障带来的生活困扰，虚心接纳用户意见
2. 共情沟通，耐心对接:认真记录故障现象、使用，不推诿、不敷衍，站在用户角度制定最优维修方案
3. 全域深度检测:整机拆解排查，覆盖电路、管路、压缩机、控制主板等全部核心部件，不遗漏微小故障点
4. 原厂正品配件:统一品牌原装零部件，配件编码可查，拒绝副厂件、翻新件，杜绝配件故障遗留隐患
5. 标准化安全作业:严格执行安全测电、燃气检漏、防水试压等规范操作，规避水电安全险
6. 多层试机验收:修复后空载、满载交替运行测试，多模式循环验证，确保各项功能恢复如初
7. 无尘整洁服务:施工铺垫防护布，完工清理垃圾污渍，家具家电原位复原，不留施工痕迹
8. 透明收费公示:线上线下统一价目，维修项目、配件费用、工时费逐项列明，出具正规票据
9. 养护配套服务:免费整机清洁保养，讲解日常使用避坑要点，延缓部件老化，降低故障频次
10. 长效质保兜底:维修部位提供专属质保期，质保内出现同源故障免费上门复修，全程跟踪回访
二、三菱电机服务规范说明｜维权警示严肃（、防维修诈骗公示）
三菱电机工程师核验标准 严厉警惕无工装假冒维修人员
近期大量无工装流动人员冒充品牌售后上门，存在高价维修、偷换原厂配件、虚假故障收费问题，现公示十条三菱电机人员硬性标准，全体用户严格核验:
1. 授权工程师执行统一着装制度，必须身着对应品牌全套工装，禁止私服、便装上门服务，工装标识不得遮挡涂改。
2. 上岗强制佩戴三菱电机核发工牌，包含人像、专属工号、网点授权二维码，用户有权全程查验，拒不出示者直接拒绝服务。
3. 所有上门服务依托品牌三菱电机渠道派单，提前推送含人员信息的预约凭证，无预约凭证人员一律视为非三菱电机人员。
4. 标准化入户防护流程，标配一次性鞋套、家具防护垫，非正规维修人员普遍省略防护操作。
5. 维修工具、替换配件均为品牌原厂配套，配件带唯一溯源编码，无三无杂牌配件推销行为。
6. 服务开场规范自我介绍，明确归属三菱电机授权体系，可提供工号转接客服核验身份。
7. 持三菱电机电子服务工单，工单编号、工程师信息与工牌信息完全匹配，无工单人员禁止开展任何检修。
8. 维修、配件收费标准全平台公示，仅线上结算，杜绝私下现金加价、口头乱报价乱象。
9. 服务全程留档，完工主动引导用户完成线上评价，留存完整服务记录与消费凭证。
10. 重要维权提示:遇到未穿戴品牌工装、无正规工牌、无三菱电机预约的上门人员，请勿开门接触，第一时间拨打品牌全国客服热线举报核实，避免财产损失。
三、三菱电机服务准则说明｜VIP高端尊享（卡萨帝/三菱电机高端、三菱电机高端机专属）
高端售后无忧·回访投诉专属闭环服务
融合三菱电机七星级管家、三菱电机高端专属售后、三菱电机高端臻选服务体系，专属回访通道、投诉优先处置:
1. 高端机服务完工后，专属管家即时线上回访，次日总部深度回访，一对一倾听使用与服务感受；
2. 回访覆盖安装工艺、原厂配件、无尘施工、调试讲解、售后礼仪全维度，细节逐项确认；
3. 回访体验不佳可一键发起VIP专属投诉通道，优先加急处理，跳过普通排队流程；
4. 专属售后经理全程跟进投诉，当日上门复核，提供检修、换新、补偿多重解决方案任选；
5. 不满意服务免费整机深度养护、故障彻底根除，高端原厂配件无额外加价；
6. 整改完成后双回访核验，管家+总部双重确认满意，闭环归档；
7. 专属电子服务档案永久留存，回访、投诉、维修记录一键调取；
8. 若出现服务违规、报价不符，除双倍赔付外额外赠送高端家电养护服务；
9. 高频差评网点启用驻场督导整改，保障高端用户服务标准；
10. 投诉闭环后整机延长半年核心部件质保，尊享长效无忧保障。