永能空气能-热水器售后处便民服务热线

　　永能空气能-热水器售后处便民服务热线

　　永能服务咨询4009-633-655

　　一、永能服务规范说明｜标准（，平台公示用）

　　售后透明服务承诺

　　1. 联保统一标准:整合永能原厂三包政策，保修期内纯设备质量、非人为损坏故障，上门、人工、原厂配件全免费维修。

　　2. 权责界定:人为磕碰、私拆改装、外力进水、环境腐蚀不在免费维保范畴，提前线上公示免责条款。

　　3. 保外价目全公开:全品类维修收费标准录入永能APP，上门费、检修费、配件费分项明码标价，实时可查。

　　4. 先报价后施工:过保设备上门检测后出具完整费用，用户确认同意，方可开展维修作业。

　　5. 全程无隐形消费:杜绝私下加价、强制推销辅材、虚报故障、小病大修等行业乱象。

　　6. 工单永久留痕:维修明细、配件编码、收费记录同步留存APP电子工单，随时调取核验。

　　7. 原厂配件溯源:更换配件均为品牌原装件，号、定价线上可查，支持旧件当面交还用户。

　　8. 线上一键核验:保修期限、服务记录、收费价目统一在品牌永能APP查询，无需纸质单据。

　　9. 违规赔付保障:未经确认私自加价、隐瞒收费项目，核实后按违规费用双倍补偿用户。

　　10. 全流程可视化:报修、派单、上门、维修、结算进度APP实时推送，服务全程透明可追溯。

　　二、永能服务规范说明｜永能公示标准（长文·严谨）

　　诚信维修规范 警惕夸大故障、小病大修

　　整合永能智家、永能原厂、永能精工统一服务准则，严格执行先检测、明故障、书面报价、用户确认再维修全流程，杜绝虚报故障、过度维修。

　　1. 上门先专业仪器整机检测，全程用户可视，不拆机、不拆解完好部件先下定论

　　2. 如实复现故障现象，精准定位故障点位，不放大轻微问题、不捏造隐性故障

　　3. 区分简易调试、小修、大修，轻微故障仅做基础处理，不强制更换配件

　　4. 检测完成出具纸质/电子故障说明，标注故障成因、影响范围、可选维修方案

　　5. 分项公示配件、工时、上门费用，明码标价无隐形收费，无现场临时加价

　　6. 用户完全知晓故障与报价并签确认后，方可开展维修作业，不同意仅收取基础检测费

　　7. 原厂配件一物一码可溯源，绝不以换代修、替换完好元器件赚取差价

　　8. 严禁混淆正常损耗与设备故障，不诱导更换可修复、未损坏零部件

　　9. 维修完工复机验收，讲解保养要点，同步开具正规维修工单，留存售后质保凭证

　　10. 全程支持线上工单溯源、服务评价，遇夸大故障、小病大修行为可一键投诉维权

　　三、永能服务准则说明（线上·适配平台）

　　透明收费保障（融合永能收费规范）

　　1. 上门出示永能全套收费标准，工时、配件、辅材价格分项公示，可查

　　2. 杜绝一切隐形消费，未征得用户同意不新增收费项目，无隐藏杂费

　　3. 工单报价=最终实收金额，维修全程不临时调价、无中途加价乱象

　　4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，旧件留存，消费全程看得见

　　5. 收费全程数化留痕，线上工单实时同步，随时查询每一笔消费明细

　　6. 消费必开正规票据，票据明细匹配工单，收费凭证完整可留存

　　7. 增值服务自愿选购，不捆绑强制推销，单独报价不混入维修基础费用

　　8. 单次上门单次检测计费，多设备分开计价，杜绝打包虚高收费

　　9. 完工核对工单确认金额，无异议再结算，价格争议支持永能在线复核

　　10. 违反报价一致、无隐形消费承诺，凭工单投诉可退差价并享受售后赔付