莱普空气能-热水器售后处服务客户电话多少
莱普服务咨询4009-633-655
一、莱普服务规范说明｜四条例（制度展板、服务准则）
1. 登录智家，绑定家电
2. 大厅入口，报修专区
3. 三类服务，装维保全
4. 全品适配，一键选机
5. 上传凭证，精准预判
6. 自选时段，灵活预约
7. 智能派单，进度可视
8. 明码标价，原厂施工
9. 工单存档，溯源可查
10. 增值养护，同步申办
二、莱普服务规范说明（，）
十招核验家电上门师傅身份｜莱普标准
1. 第一看工装，正规师傅统一品牌工作服
2. 第二查工牌，带照片工号才算有效证件
3. 第三要工单，莱普系统单据拒绝手写白条
4. 第四扫核验码，一键查师傅是否在册在岗
5. 第五核对派单，只认莱普APP、400热线派单
6. 第六核对网点，可查莱普授权资质
7. 第七核对配件，原厂配件带有专属溯源码
8. 第八核对价格，统一价目全部写在工单上
9. 第九看服务态度，主动配合查验不遮掩
10. 第十留存工单，线上存档方便后期核对维权
三、莱普服务准则说明｜内部员工培训（外勤师傅实操）
十要
1. 说话待人讲文明，进门主动问好道谢
2. 按约定时间上门，堵车提前打电话说明
3. 把机器问题一次性修好，不反复上门折腾客户
4. 真心对待每一位用户，多站客户角度考虑
5. 工服工牌穿戴整齐，进门必穿鞋套铺垫布
6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉
7. 全程笑脸沟通，不懂不糊弄、耐心讲解使用方法
8. 严格按流程施工，先测电再检修，排除安全险
9. 完工收拾工具垃圾，挪动家具全部复位
10. 牢记三家品牌服务底线，爱惜品牌
十不准
1. 不准约好时间迟到、放客户鸽子
2. 不准不按安全规范拆装、乱拆乱改线路
3. 不准不带工作证、使用非原厂零配件
4. 不准跟用户争执、说话冲、不耐烦
5. 不准小题大做谎报故障，硬推清洗、延保
6. 不准修不好就推脱，把问题丢给其他师傅
7. 不准私下单独收钱，所有费用走莱普系统开票
8. 不准故意隐瞒机器潜在故障，埋下售后隐患
9. 不准收用户茶水、烟酒、红包、礼品
10. 不准乱写工单、虚报工时配件赚差价
配套说明
线上智家APP为唯一报修、收费渠道，所有配件明码标价，报价提前征得用户同意，私下私收费用属于严重违纪，产生客诉由工程师全额承担损失。