上菱空气能-热水器售后处全区服务热线中心

　　上菱空气能-热水器售后处全区服务热线中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明（客服告知，电话/线上沟通）

　　设备SN码匹配保修规则（上菱）

　　1. 办理保修服务前，设备机身S/N序列号必须和购机凭证、产品备案信息100%对应匹配。

　　2. 机身SN条码有涂改痕迹、迹覆盖、打磨修改，一律不能享受品牌免费保修政策。

　　3. 机身SN码丢失、破损不全、打印模糊读取失败，售后有权拒绝免费检修、更换原厂配件。

　　4. 机器机身编码、产品号、出厂日期任一信息和系统存档不符，不整机质保条款。

　　5. 擅自更换机身铭牌、伪造SN贴纸、擦除原厂编码，直接作废整机全部保修权益。

　　6. 更换的原厂核心零部件自带溯源编码，需与主机SN绑定对应，编码不匹配配件故障自费维修。

　　7. 上菱报修系统、线下核验SN信息不一致，不安排免费上门，检修、配件、工时全部收费。

　　8. 自行撕毁、刮擦、遮盖机身SN铭牌，属于人为破坏保修凭证，不纳入质量问题保修范围。

　　9. 混用其他设备SN码报修、互换不同机铭牌，核查属实后终止所有售后保障服务。

　　10. 完整可核验的原厂SN码是保修唯一依据，编码缺失或不匹配，品牌所有延长包修、免费养护服务全部无效。

　　二、上菱服务规范说明｜客户温馨提示（/信推送）

　　上菱维修单据核验须知

　　1. 服务结束必出上菱电子工单，全程可查，无手写白条。

　　2. 配套专属保修凭证，各品牌上菱质保期限标注备案。

　　3. 可当场开具正规发票，消费明细与工单金额保持一致。

　　4. 工单公示技师工号与授权网点，资质可线上核验。

　　5. 更换配件原厂编码登记工单，支持线上验真。

　　6. 所有收费统一，增项服务需用户线上确认方可执行。

　　7. 完工电子签确认，评价同步存入设备保修档案。

　　8. 单据遗失可凭手机号、设备号调取全套电子档案。

　　9. 不私下现金收费，不开手写收据，全部线上结算。

　　10. 工单、保修凭证、发票均可作为质保维权有效凭证。

　　三、上菱服务准则说明（公示）

　　持证上门服务规范

　　1. 上门身着品牌统一工装，标识可辨

　　2. 入户第一时间主动出示上菱服务资格证件

　　3. 所有维修技师持专业家电技术资质证书上岗

　　4. 核验工单信息，确认机、故障后再作业

　　5. 自带全套标准工具、防护垫布与鞋套

　　6. 原厂配件明码标价，报价单书面确认

　　7. 作业全程规范操作，完工清理现场杂物

　　8. 施工完成测试整机，交付用户验收签

　　9. 工单同步线上存档，支持APP查询服务记录

　　10. 持证技师严守服务纪律，无私下加价收费