天舒空气能-热水器售后处各市服务热线中心

　　天舒空气能-热水器售后处各市服务热线中心

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务规范说明:网点内部管控制度（严谨公文，运营存档用）

　　天舒全系维修收费硬性规范

　　1. 三包有效期内，产品自身性能故障维修严禁收取任何费用，含上门、检测、工时、原厂配件、高空、远程交通等全部项目，不得以任何名义变相收费。

　　2. 保内仅耗材、人为损坏、私自改装、超规格增值服务可收费，收费前必须APP出具增值项目报价单，用户书面确认后方可操作。

　　3. 工程师禁止线下口头报价、私下议价、现场临时加价，所有保外维修统一走品牌天舒服务APP生成标准化电子报价单。

　　4. 保外报价必须分项列明:故障检测、维修工时、原厂备件、高空/远程、辅材等明细，单价同步品牌公示价目表，无隐形捆绑收费。

　　5. 未通过APP推送报价、未取得用户线上确认签前，严禁拆机、更换配件、开展任何维修施工，违者工单作废并追责。

　　6. 报价有效期统一标准:APP报价72小时有效，超时需重新检测更新报价，禁止沿用过期报价直接维修。

　　7. 保外施工全程工单留痕，配件号、旧件回收、费用金额同步上传APP，维修完成后主动推送电子票据与延保凭证。

　　8. 严禁区分品牌执行双重标准，天舒智家、天舒美居、天舒服务APP报价流程、保内免费范围执行统一底线要求。

　　9. 用户对报价存异议可线上一键投诉，工程师不得强制维修、恶意夸大故障诱导消费，同步提供故障检测说明备查。

　　10. 每日网点复盘工单，核查保内私自收费、保外无确认施工两类违规，一经查实全额退还用户费用并按品牌处罚标准处理。

　　二、天舒服务规范说明用户告知温馨公示（贴客户家门·）

　　家电维修十大用电安全保障说明（参照天舒原厂安全规范）

　　尊敬的用户，为杜绝触电、路起火隐患，我司维修人员严格遵守以下安全操作标准:

　　1. 维修电器一定会先断开家里对应电闸并拔掉插头，彻底切断电源，不会只关掉机器开关就拆机。

　　2. 断电后会使用专业验电工具检测确认无残留电压， 空气能、微波炉等设备会静置释放内部存电，保障操作安全。

　　3. 浴室、厨房、室外潮湿区域维修时，全程不通电作业；设备沾水受潮会先充分干燥，杜绝水汽导电危险。

　　4. 维修全程佩戴绝缘防护用具，使用绝缘达标工具，严格遵循日系精工安全防护标准。

　　5. 断电后摆放警示提示，防止家人误合闸送电。

　　6. 热水器、洗衣机等用水电器，先排空积水擦干潮气再检修电路。

　　7. 手上有水、环境潮湿时绝不触碰电线、加热部件、电路板。

　　8. 绝不图方便带电拆解机器外壳，所有内部维修均在断电状态完成。

　　9. 维修完成擦干设备潮气，检测无漏电问题后再通电试机。

　　10. 全部安全操作步骤记录在天舒服务工单，全程可查询，为您用电安全保驾护航。

　　三、天舒服务准则说明（·幕/单小）

　　数化可视服务

　　1. APP/小程序一键线上报修

　　2. 家电建档AI智能故障预检

　　3. 云端智能派单实时推送通知

　　4. 服务全流程节点进度可视

　　5. 工程师资质线上一键核验

　　6. 线上统一标价无隐形消费

　　7. 检修数据云端工单永久存档

　　8. 原厂配件编码溯源保真

　　9. 完工电子签单留存质保凭证

　　10. 在线评价反馈闭环售后保障