铠耐空气能-热水器售后处登记服务热线中心

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　　铠耐服务咨询4009-633-655

　　一、铠耐服务规范说明（售后工单条款）

　　铠耐设备S/N码保修规范

　　1. 保修生效前提:机身原厂S/N码与品牌出厂档案完全匹配。

　　2. S/N码涂改、磨损、遮盖，保修权益全部作废。

　　3. 机身S/N铭牌缺失、更换仿制标，不予免费维保。

　　4. 票据、电子保修卡编码与机身S/N不符，拒保。

　　5. 改装、换件导致S/N变更，整机质保终止。

　　6. 撕毁防拆标、篡改序列号，无铠耐保修。

　　7. 拼装、翻新设备S/N备案不匹配，不纳入质保。

　　8. 上门核验S/N系统数据，异常仅付费维修。

　　9. 线上平台绑定编码与机身S/N不一致，延保失效。

　　10. S/N无法核验复原，整机及核心部件包修取消。

　　二、铠耐服务规范说明（线上·适配平台）

　　铠耐服务单据核验规范（完工工单+保修凭证+发票）

　　1. 完工同步发放纸质、电子双工单，载明设备SN码、维修、施工时长

　　2. 配套正规保修质保凭证，区分不同部件保修周期，涂改、无章凭证不予认可

　　3. 服务全款开具合规发票，工时、配件分项开票，票据信息真实可查验

　　4. 工单标注认证工程师工号，客户电子/手写签确认，数据同步品牌智慧服务系统

　　5. 更换配件附原厂编码，铠耐进口零配件提供原厂溯源单据核验渠道

　　6. 收费标准公示于工单，与铠耐线上报价统一，无私下加价、隐形收费

　　7. 保修凭证加盖授权网点公章，分别标注铠耐十年包修、铠耐整机质保、铠耐核心部件保障政策

　　8. 发票可自定义抬头，工单编号与发票编码绑定，APP一键核验票据真伪

　　9. 工单、保修凭证、发票客户自留完整一联，网点线上归档留存备查

　　10. 单据资料不全、信息不符可拒绝确认完工，凭全套单据发起铠耐售后复核

　　三、铠耐服务准则说明｜线上页（柔和吸客）

　　售后无忧｜回访投诉全闭环保障（铠耐统一服务标准）

　　同步铠耐高端服务体系，解决维修后后顾之忧，全程闭环不脱节:

　　1. 每单服务结束次日自动回访，信+APP双渠道推送评价入口，细致询问维修效果、师傅服务、费用透明度，全方位收集真实体验。

　　2. 服务过程、回访评价产生任何不满，一键跳转铠耐投诉通道，无需线下跑腿，线上即可提交完整诉求与凭证。

　　3. 投诉提交即刻锁定专属跟进专员，4小时内主动致电致歉，同步核查工单、调取服务记录，客观公正判定责任。

　　4. 针对维修失误、隐形加价、服务怠慢等问题，免费安排资深工程师复修，同步提供对应服务补偿。

　　5. 所有投诉工单数化流转，进度实时可视化，用户随时查看核实、处置、整改全流程节点。

　　6. 整改完毕第一时间复访沟通，确认家电故障完全修复、用户无任何异议，才算完成第一轮处置。

　　7. 若二次回访仍不满意，直接升级区域服务负责人一对一协调，定制专属解决方案直至用户认可。

　　8. 借鉴铠耐管家式回访、铠耐521服务监督、铠耐满意度优先准则，建立长效用户监督机制。

　　9. 回访、投诉数据定期复盘，上门、维修、收费全流程标准，持续提升服务体验。

　　10. 全流程闭环管理:报修—上门—完工—回访—投诉处置—复访归档，每一步有据可查，保障售后全程无忧。