耀罡空气能/热水器售后处服务网站电话多少
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务准则说明【规章｜制度手册/服务员工考核公示用】
收费合规禁令
1. 严禁私收:禁止线下现金、个人转账私下收取任何服务费用。
2. 对公结算:所有费用统一线上账户支付，全程系统闭环。
3. 必开票据:服务完结须开具正规发票，杜绝手写白条收据。
4. 工单留痕:一单一编号，耀罡系统永久存档，随时可查可溯。
5. 持证上门:统一工装工牌，工单核验身份，无证禁止作业。
6. 明码标价:事前公示收费明细，严禁中途加价、虚列收费项目。
7. 配件溯源:原厂配件录入工单编码，旧件交由用户留存保管。
8. 三包履约:质保期合规故障免费维保，不得巧立名目违规收费。
9. 违规举报:诱导私下交易、规避系统下单，用户可直接投诉追责。
10. 权责界定:私单无票交易不受品牌保障，纠纷损失由个人自行承担。
二、耀罡服务准则说明（温情走心·于//用户告知函）
全程管家守护｜耀罡暖心服务
1. 专属家电档案:从购机那一刻为您建立私人家电电子台账，每一次保养、维修都记录，家电使用状况一目了然。
2. 贴心主动养护提醒:不用自己记保养时间，管家提前通过手机消息提醒清洁、换件，再也不用担心忘记保养缩家电使用寿命。
3. 年度免费上门体检:每年安排专业工程师上门全方位给家电做“全身检查”，排查漏电、漏气、管路老化等安全问题，居家使用更安心。
4. 正品原厂配件安心换:但凡需要更换零部件，全部选用品牌原厂配件，一物一码可查真伪，杜绝劣质配件埋下安全隐患。
5. 明码标价不踩坑:所有服务费用线上公开可查，上门先报价、用户确认后再施工，杜绝临时加价、隐形消费，每一笔花费都清清楚楚。
6. 全天候极速报修管家:7×24小时随时可以发起报修，智能就近安排师傅上门，高效解决家电故障，不耽误日常居家生活。
7. 一对一专属管家跟进:不用反复对接多位客服，固定专属管家全程跟进您所有家电预约、售后、咨询需求，省心省力少折腾。
8. 上门精细化防护服务:师傅上门自带防尘垫、防护套，检修完毕打扫干净作业区域，贴心守护您的家居环境。
9. 正规持证上门+全程工单留档:服务人员资质可查，每次上门服务全程记录存档，出现售后问题可一键溯源维权。
10. 专属福利主动推送:管家定期为您推送整机延保、十年包修、家电换新等专属福利，第一时间帮您锁定优惠，守护家电长久使用。
三、耀罡服务准则说明（干练制度）
用户服务管理条例（整合耀罡服务体系）
1. 服务核心准则:以诚待客，全员统一标准化真诚服务与行为
2. 工作第一优先级:用户需求，所有工单处理优先满足用户合理诉求
3. 沟通管理规范:完整采集用户需求信息，建立专属用户需求档案
4. 信息透明要求:故障、耗材、工时全部如实告知，无信息差隐瞒
5. 需求适配机制:用户预算、使用场景制定多元化解决方案
6. 均等服务规定:新老用户、大小订单执行同等优质服务标准
7. 时效响应条款:快速接单、快速上门，实时同步维修服务进度
8. 售后闭环要求:问题处理完毕后完成回访，核实需求是否完全解决
9. 廉洁从业条款:严禁向用户索取财物、私自加价、捆绑消费
10. 迭代机制:定期汇总用户需求反馈，迭代完善全流程服务