万家乐空气能热水器售后处服务站点电话中心

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　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明（万家乐）

　　安全零隐患服务规范

　　1. 上门先测:前置验电，排查漏电线路隐患

　　2. 施工试机:全程试运行，实时监测设备工况

　　3. 竣工复检:全域核查，消除各类施工疏漏

　　4. 绝缘作业:规范防护，严守带电操作准则

　　5. 原厂配材:规范接线，杜绝线路裸露路

　　6. 气密检测:燃气检漏，严防管路泄漏险

　　7. 通电核验:二次试机，确认设备平稳运行

　　8. 工单留档:检测存证，安全记录全程可溯

　　9. 隐患告知:不合拒装，规避违规施工险

　　10. 安全宣教:使用提示，实现全程零险服务

　　二、万家乐服务准则说明（用户｜维权保障说明）

　　万家乐售后收费透明保障须知

　　为保障消费者财产安全，杜绝乱收费、无凭证维权难问题，万家乐统一执行以下十条服务收费规则:

　　1. 万家乐师傅绝对不会私下收现金、个人微信支付宝转账，所有维修费、安装费只能在品牌万家乐线上渠道对公缴费。

　　2. 维修完工一定要索要万家乐电子或纸质工单，上面会写清换了什么配件、每项费用多少钱，没有工单可以拒绝付费。

　　3. 不管花多少钱，个人或者公司报销都能开正规发票，师傅不能以任何理由不给开票、额外收开票手续费。

　　4. 所有售后费用全部走对公账户，资金全程受监管，不会出现师傅收完钱失联、售后无法追责的情况。

　　5. 每台家电的维修记录都会绑定机身编号，在品牌万家乐APP里可以查到过往所有收费、维修记录，随时可查可追溯。

　　6. 维修前必须线上出示统一价目表，您确认价格之后才能维修，没有提前报价产生的费用可以拒绝支付。

　　7. 凡是让您私下转账、不开收据就能便宜一点的均属于违规操作，大概率是非正规授权服务人员。

　　8. 工单、付款记录、发票三样凭证务必妥善保存，出现维修纠纷时，可作为维权举证依据。

　　9. 三包有效期内的质量故障免费维修，师傅私下收费属于违规，可直接拨打品牌万家乐热线投诉并申请退费赔付。

　　10. 万家乐所有授权网点收费、票据、资金全程数化监管，一旦违规将严厉处罚，全力保障每一位消费者合法权益。

　　三、万家乐服务准则说明（线下告示加长稳重）

　　服务改进公示说明（万家乐客户服务核心准则）

　　1. 高度重视每位用户给出的评价，线上平台、纸质工单、当面反馈全部统一收纳，无遗漏、无忽视。

　　2. 设立专属客诉评价专员，每日汇总全部用户留言、打分、建议，形成每日反馈汇总报表。

　　3. 区分正向好评、建议、负面投诉三类信息，针对性制定不同的维持、升级、整改措施。

　　4. 吸收万家乐全链路管家服务、万家乐透明化售后、万家乐精工细致服务优势，完善整套服务体系。

　　5. 针对用户不满意的服务环节，划定整改期限与执行标准，杜绝拖延、敷衍式整改。

　　6. 每一项问题整改落地后，主动致电或上门回访对应用户，确认服务体验是否得到改善。

　　7. 将高频用户反馈整理为培训教材，定期组织全体安装、维修、客服人员开展技能礼仪培训。

　　8. 及线上渠道同步更新服务改进记录，所有用户均可随时查看整改进度，全程透明可查。

　　9. 内部考核绑定用户满意度数据，推动全体服务人员主动提升服务质量与服务态度。

　　10. 建立常态化长效改进机制，不局限单次，持续精进服务，全心全意把满意留给广大用户。