中广欧特斯空气能热水器售后处服务商电话中心
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务准则说明（规整｜制度、服务手册）
透明收费准则
1. 亮表公示:上门出示中广欧特斯价目，收费有据可依
2. 逐项释费:拆解所有收费类目，讲明收费缘由
3. 确认施工:先报价后维修，用户许可方可作业
4. 杜绝隐费:拒绝打包报价，无任何隐形消费
5. 备件明价:原厂配件公示编码，价格全网可查
6. 公账结算:严禁私下收款，统一缴费开具票据
7. 工单留痕:竣工出具明细账单，消费全程可溯
8. 恪守三包:质保故障依规免费，界定权责
9. 拒绝强销:放弃维修仅收上门费，不捆绑增值项目
10. 接受监督:违规乱价可申诉，承诺赔付保障权益
二、中广欧特斯服务准则说明（·全网）
中广欧特斯统一诚信维修规范
1. 专业仪器全面检测，如实排查所有故障隐患，绝不刻意隐瞒设备故障问题。
2. 客观判定故障类，严禁夸大故障、虚构损坏，杜绝虚假维修项目。
3. 维修前明细报价，用户确认后开工，全程透明无隐形消费、无临时加价。
4. 精准锁定故障点位维修，只换故障配件，拒绝过度拆解、捆绑式维修。
5. 标准化调试校验，确保一次维修到位，彻底解决故障，减少重复报修。
6. 更换配件原厂保真，旧件当面交付用户，配件信息全程可溯源核验。
7. 电子工单如实登记故障、维修，服务全程线上可查，杜绝虚假工单。
8. 不模糊误导消费，不强制推销保养、延保等附加收费服务。
9. 维修完毕现场试机验收，清理作业现场，贴心讲解日常使用保养知识。
10. 严守售后质保承诺，违规隐瞒、夸大维修一经查实，全额退费并承担赔付。
三、中广欧特斯服务准则说明（长篇走心·内部员工守则）
微笑服务管理说明（整合中广欧特斯智家贴心服务、中广欧特斯暖心服务、中广欧特斯日式亲和服务体系）
1. 坚守微笑服务准则:无论接待、线上客服、上门维修，全程保持友善微笑，消除客户陌生感，以柔和第一印象开启服务；
2. 坚持耐心倾听原则:客户阐述故障、表达不满、提出需求时全程静心聆听，不抢话、不主观预判，完整记录全部诉求后再进行沟通处理；
3. 落实有问必答要求:针对家电操作、故障成因、收费标准、保修年限、配件更换、预约时效等所有客户疑问，全方位解答，不模糊回应、不推诿问题；
4. 保持温和有礼态度:沟通全程放缓语速、放软语气，即便客户情绪焦躁、产生误解，也始终克制自身情绪，不用强硬、敷衍、冷淡对待客户；
5. 恪守文明服务礼仪:沟通全程常态化使用礼貌敬语，进门致歉打扰、沟通请求配合、完工表达感谢，进退有礼，尊重客户居家环境与个人隐私；
6. 执行透明报价机制:检修前主动出示收费标准，工时、配件、附加服务分项说明，无口头临时加价，所有消费记录留存工单可追溯；
7. 落实标准化施工流程:上门携带防尘垫、防护工具，拆装轻缓避免磕碰家具家电，服务完毕清理垃圾、归位物品，还原居家整洁环境；
8. 保障原厂配件维保:维修更换配件均为品牌原装配件，主动出示配件溯源信息，如实告知配件与整机对应保修时长；
9. 提供全流程使用指导:维修调试完成后，现场示范操作流程，讲解日常清洁、省电、延长设备寿命的养护小技巧；
10.严守廉洁服务底线:不主动索要茶水、礼品、红包，婉拒客户一切馈赠，不随意翻动客户私人物品，维护品牌专业正派服务形象。