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一、TCL服务准则说明（线上引流）
TCL家电安全零隐患上门服务承诺
专业家电安装维修严格遵循TCL安全服务体系，坚持服务前测电、服务中试机、服务后复检三大核心流程，配套标准化安全准则，全方位守护居家用电用气安全:
1. 上门标准化用电安全检测，插座接地、线路绝缘逐项测试，杜绝触电隐患。
2. 设备拆装维修期间多次试机运行，监测运行电流、机身温度、密封防水性能，及时排除故障隐患。
3. 施工结束全点位复检，硬件固定、线路接驳、防护配件逐一核查，不留任何安全盲区。
4. 严格落实绝缘作业管理，潮湿环境、高空作业增加多重安全防护措施，规范施工操作。
5. 采用品牌原厂原装配件，线路规范绝缘包裹，严禁私改线路、使用非标配件。
6. 燃气类家电执行气密性双重检测，杜绝燃气泄漏引发火灾、中毒安全事故。
7. 交付前通电试运行，确认设备各项功能正常，同步为用户讲解安全使用规范。
8. 安全检测数据录入电子工单，线上可随时查询，服务过程透明可追溯。
9. 针对老旧线路、破损燃气管道等高危场景，明确告知安全险，坚决拒绝违规安装作业。
10. 上门、施工、交付全流程安全管控，搭配居家安全使用，从源头实现上门服务安全零隐患。
二、TCL服务准则说明（内部网点考核｜四规范+处罚约束）
售后收费禁令（网点内部考核）
核心准则:禁私收款、必出凭证、公对公付、据实开票、全程可溯
1. 严禁私收:禁止工程师个人现金、私户扫码收取任何服务费用，违者全额追缴并处以高额违约金。
2. 严禁无单:每单必出TCL标准化结算工单，明细齐全、编码唯一，禁止手写白条、无单据结算。
3. 严禁拒票:必须按需开具正规税务发票，不得加价、推诿、变相拒绝用户开票申请。
4. 严禁私账:所有业务收支全部对公结算，禁止账外循环、个人账户代收代付售后款项。
5. 严禁虚单:工单信息真实有效，报价、配件、金额据实录入，禁止篡改、拆分、虚构工单。
6. 严禁暗费:所有收费事前线上确认，禁止隐形加价、口头议价、事后临时增收费用。
7. 严禁代收:仅限TCL指定对公线上渠道收款，禁止委托第三方、个人代收代缴服务费。
8. 严禁丢档:工单、流水、发票云端存档，绑定设备序列号，满足长期溯源、内审、维权调取需求。
9. 严禁让利避税:不得以不开票、不录工单为由线下优惠，所有价格调整须走TCL审批流程。
10. 严禁越规从业:违反以上任意条款，直接暂停网点结算权限、取消品牌授权，情节严重依法追责。
三、TCL服务准则说明（标准款·适配公示）
家电服务规范（融合TCL智家+TCL暖心+TCL微笑服务）
1. 微笑迎客:上门/接待全程面带亲和微笑，主动问好，着装整洁规范
2. 耐心倾听:不打断客户表述，完整听完需求、故障描述与诉求再回应
3. 有问必答:客户所有产品、收费、质保、使用疑问细致解答，无敷衍搪塞
4. 温和有礼:沟通语速平缓、语气柔和，禁用生硬、急躁、不耐烦
5. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、抱歉、感谢、请谅解等礼貌措辞
6. 全程透明:检修报价、配件费用、工时明细告知，无隐形加价
7. 规范作业:施工轻拿轻放，做好防尘防护，完工清理现场不留杂物
8. 原厂配件:维修更换均提供正品配件，配件编码可溯源，质保如实说明
9. 售后闭环:维修后演示使用，告知保养技巧，预留报修渠道方便回访
10. 尊重客户:不随意触碰私人物品，不接受烟酒礼品，尊重居家生活习惯