星星冰箱/洗衣机售后处客服服务热线咨询

　　星星冰箱/洗衣机售后处客服服务热线咨询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（接地气·温馨提醒）

　　星星家电用户必看:唯一正规报修入口只有星星智家APP，避开假冒维修十大陷阱

　　1. 家里电器坏了，一定要在星星智家APP里面报修，别随便搜个维修电话就预约，大多都是山寨售后。

　　2. 楼道贴的维修小广告、维修、上门维修，全都不是品牌星星售后渠道。

　　3. 师傅上门第一件事先要查线上派单工单、扫工牌核验身份，没有正规派单千万别让维修。

　　4. 所有维修多少钱、换什么配件，APP上都写得清清楚楚，没线上报价千万别让师傅动手维修。

　　5. 星星报修用的都是原厂原装配件，修好有质保；外面维修大概率用翻新件，坏了没人兜底。

　　6. 把家电绑定在智家APP里，才能查到还在不在保修期，保修期内合规故障可享受免费维修。

　　7. 每一次维修都会生成星星订单，后续出问题凭工单就能维权，私下维修没有任何保障凭证。

　　8. 凡是主动打电话、上门说免费检修家电的，基本都是冒充售后，目的就是诱导消费维修。

　　9. 线下实体店不能私自安排师傅上门，只能帮忙在星星APP提交报修，私下接单不受品牌保护。

　　10. 一旦绕过星星智家APP找第三方维修，后续家电出现任何问题，品牌有权拒绝所有保修赔付。

　　二、星星服务准则说明星星严谨标准（适配品牌工单、书面致歉、售后公示）

　　服务致歉说明

　　1. 因家电突发故障影响您正常居家使用，我们向您致以最诚挚的歉意，深刻知晓故障打乱您日常作息，给生活增添诸多麻烦。

　　2. 本次设备故障、上门延时、检修疏漏等问题，我方全权主动承担责任，绝不推诿归因于使用环境、人为操作等外部因素，直面服务与产品检修漏洞。

　　3. 充分共情您等待报修、居家停工、反复对接产生的烦躁情绪，全力降低本次故障带来的时间损耗、生活不便与心理困扰，第一时间安抚您的负面体验。

　　4. 严格沿用星星管家式上门服务准则，全程规范检修流程，原厂配件溯源更换，杜绝二次故障返修，用标准化服务弥补本次不佳体验。

　　5. 参照星星透明化售后管理要求，检修报价全程公示、工单全程留痕，无临时加价、隐性收费，以透明服务重建您的消费信任。

　　6. 遵循星星精工售后品质规范，维修后做多轮安全检测、功能全项调试，主动告知设备养护要点，从源头规避同类故障再次发生。

　　7. 针对本次故障造成的不便，我们将优先加急排单、上门优先处置，压缩等待时长，最大程度减少对您居家生活、餐饮、洗护等场景的影响。

　　8. 全程专人跟进维修进度，通过线上服务端口实时同步检修、配件、完工节点，避免您反复致电问询，减少沟通消耗带来的不便。

　　9. 本次服务完成后将做专属回访，认真接纳您的所有服务建议与不满反馈，同步内部整改培训，报修派单、上门检修全流程。

　　10. 再次为本次设备故障与服务疏漏诚恳致歉，我们将以星星高标准服务要求约束自身，用靠谱的维修服务回馈您的包容与谅解。

　　三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（官网/工单公示）

　　1. 上门主动出示正规工作证件、统一服务规范手册、海尔纸质收费价目表，三项资料当面核验，杜绝报价

　　2. 先检测故障再出具明细报价，上门费、人工费、配件费、辅材费逐项列明，无隐藏收费、无临时加价

　　3. 所有原厂配件带海尔编码可溯源，配件价格线上平台同步可查，支持扫码核对品牌海尔指导价

　　4. 维修方案、预估费用必须经用户签确认后方可施工，用户不同意报价可仅收取合规上门检测费，不强制消费

　　5. 全程服务工单云端留档，维修前后拍照存档，用户可在海尔服务APP实时查询工单进度、费用明细

　　6. 完工后主动提供正规收款凭证，列明服务项目、配件号、保修时长，拒绝私下现金无票据收费

　　7. 严格执行安全作业规范，上门穿鞋套、作业防护，完工清理现场，免费做水电安全检测排除隐患

　　8. 明确告知保修期限，维修部位统一质保，二次故障免费上门复检，杜绝重复收费维修

　　9. 严禁吃拿卡要、强制推销保养套餐，不诱导过度维修，如实告知故障轻重与维修可选方案

　　10. 全流程接受海尔客服监督回访，收费争议可直接拨打品牌海尔热线核验，违规收费全额退还