星星冰箱/洗衣机售后处商服务热线查询
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一、星星服务规范说明（亲民）
上门安全隐患排查服务须知（安全标准整合）
1. 上门第一件事专业安全测电，全方位检测家里电路、插座、地线是否安全，揪出潜藏用电危险。
2. 仔细检查家电电源线、插头有没有破损老化，从源头防止漏电、路引发安全事故。
3. 严格检测家电接地防护是否正常，避免使用过程中机身带电发生触电意外。
4. 测试家里漏电保护器能不能正常跳闸，出现漏电、过载时及时断电保护人身安全。
5. 查看厨卫、卫生间等潮湿位置电器线路绝缘情况，防止受潮漏电带来安全隐患。
6. 清理检查家电内部积灰油污，排查灰尘油污堆积导致线路路、元件烧毁隐患。
7. 检测大功率电器用电线路负荷，杜绝插排超负荷使用造成线路发烫起火。
8. 手把手教用户日常正确开关机、清洁保养方式，规避错误操作带来的设备故障与用电危险。
9. 老旧插座、劣质插排使用危害，分享居家日常用电安全小技巧。
10. 所有检测结果如实记录，隐患明确告知，给出合理整改方案，不留一处安全盲区。
二、星星服务准则说明（星星）
服务承诺｜星星融合·全程可视化服务
1. 预约时效可视:上门时间精准锁定，实时公示预约时段，可自主改期、一键确认
2. 工程师信息可视:上门师傅姓名、资质证件、服务工号、从业年限提前线上，杜绝无证维修
3. 出行轨迹可视:技师出发、途中、即将抵达实时推送，不用反复电话询问等待时间
4. 故障检测可视:上门检测全程可录像留存，故障点位、损坏配件标注，不隐瞒问题
5. 报价明细可视:配件费、工时费、耗材费逐项列明，线上生成正规报价单，无口头临时加价
6. 维修进度可视:拆机、配件更换、调试检测每一步节点实时更新，维修流程全程线上可追溯
7. 原厂配件可视:所用配件编码、原厂批次、品牌溯源信息同步上传，杜绝翻新、三无配件
8. 验收环节可视:维修完工后上传检测数据、试机实拍图，线上签确认验收，留存服务凭证
9. 质保时效可视:整机、配件保修期限电子保单自动生成，手机随时查询保修起止时间
10. 售后回访可视:服务评价、工单归档、售后跟进进度全程留痕，后续报修一键调取历史工单
三、海尔服务规范说明（公示｜条款）
海尔保内APP自动免费承诺｜坚决杜绝乱收费
1. 保修期内机器自身坏了，上门检查不花钱
2. 主板、电机、压缩机等核心配件原厂故障，换件不收材料费
3. 维修拆装、调试机器，不收取手工维修费
4. 海尔正规派单上门，不额外收上门跑腿费
5. 机器程序错乱、电脑板失灵，免费调试修复
6. 出厂安装瑕疵、漏水漏气等原厂问题，免费修好不加价
7. 有发票/海尔安装记录，系统自动锁保修，不会随便说过保收费
8. 上次保内修好的地方再出同款故障，再次上门维修全免费
9. 上门顺便做漏电、漏水安全检测，属于保内配套免费服务
10. 十年包修、延保等海尔权益，APP自动生效，不强制推销保养、延保类收费项目