海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后处服务网站电话号码
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明｜四规范（员工手册、岗前培训用）
售后营销十不准守则
1. 不准捆绑推销、强制消费，杜绝套餐绑架用户
2. 不准虚增故障、隐瞒问题，严禁谎报损坏配件
3. 不准私推副厂、杂牌配件，非原厂产品禁止强制售卖
4. 不准先修后报价，所有收费必须事前明示确认
5. 不准三包乱收费，质量故障依规免费维保
6. 不准恐吓营销、危言误导，不得以安全隐患胁迫消费
7. 不准私下收款、脱离工单，所有交易走海尔卡萨帝渠道
8. 不准伪造资质、冒充授权，严禁冒用品牌售后身份
9. 不准恶意诋毁各品牌产品，禁止贬低竞品诱导换新
10. 不准私自扣留废旧配件，换下配件全部交由用户保管
二、海尔卡萨帝服务准则说明（官网公示）
｜海尔卡萨帝原厂专属服务
1. 持证在岗:平台储备10万+海尔卡萨帝认证持证工程师，全员通过海尔卡萨帝岗前实操、安全规范双重考核，资质可线上核验。
2. 原厂作业:全程严格遵循海尔卡萨帝统一原厂施工标准，工具、流程、工艺均沿用品牌出厂服务规范，不简化工序、不省略检测步骤。
3. 直营管控:所有服务人员归属品牌海尔卡萨帝直营体系，全程平台统一派单、统一管理，坚决杜绝第三方外包团队、零散游击队上门服务。
4. 配件溯源:维修更换均采用原厂正品零配件，配件带专属防伪编码，可追溯货源渠道，杜绝翻新件、杂牌替代件。
5. 上门规范:统一工装、工作证、服务工单，上门主动出示身份资质，施工前做好防护铺垫，完工清理现场。
6. 明码报价:服务费用、配件价格线上公示，工单提前确认报价，无临时加价、隐形消费，所有收费可开具正规服务票据。
7. 安全检测:上门标配漏电、漏气、线路安全检测，维修后整机调试试运行，排除用电用气各类安全隐患。
8. 全程留痕:从预约、派单、上门、维修到售后回访全流程系统工单记录，服务进度可实时查询，售后权责可查。
9. 售后联保:维修部位享受原厂质保服务，非人为故障在保期限内可免费二次检修，海尔卡萨帝联保规则同步落地。
10. 廉洁服务:严禁工程师索要红包、礼品、私自线下收费，一经发现全额赔付，保障每一位用户消费权益。
三、海尔服务规范说明｜（·/）
全屋家电｜一APP管售后承诺
1. 海尔家电统一云端绑定，一户账号管控全屋电器，电子保修卡永久云端存管
2. APP7×24小时一键报修，城区4小时上门，乡镇24小时履约，紧急故障极速应急处置
3. 原厂配件可溯源，维修配件享专属质保，杜绝非标翻新配件
4. 大家电核心部件最长10年免费包修，小家电一年只换不修，多重质保兜底
5. 所有服务价格APP明码公示，先报价后维修，隐形消费双倍赔付
6. 持证工程师标准化上门作业，文明服务，绝不收受用户馈赠、私下加价
7. 每年免费上门电路安全检测，定期全屋家电体检，提前排查用电隐患
8. 报修、派单、维修、结算全流程线上可视化，工单永久存档可随时调取
9. 智能推送全屋家电保养提醒，多品牌设备统一养护管理，省心防故障
10. 认准海尔APP唯一报修通道，核验师傅授权资质，远离假冒违规维修