小吉冰箱/洗衣机售后处贴心服务热线咨询

　　小吉冰箱/洗衣机售后处贴心服务热线咨询

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明（条款）

　　原装配件质保联保须知（小吉）

　　1. 配件来源:小吉正规供货渠道，正品原装，可查溯源。

　　2. 品质标准:原厂出厂质检，参数合规，安全耐用，适配原厂设备。

　　3. 工单存档:换件信息详细登记，工单留存，作为联保唯一有效凭证。

　　4. 配件联保:更换配件后享受品牌专属联保，非人为故障免费保修。

　　5. 时效告知:维修前明确配件保修时长，不模糊、不夸大质保承诺。

　　6. 真伪核验:上门可核验配件防伪、渠道资质，杜绝假冒配件。

　　7. 故障兜底:配件质量问题重复故障，二次维修免收上门及人工费用。

　　8. 服务底线:严禁以副厂件冒充原装件，违规可全额退费并重新换正品。

　　9. 全国联保:质保服务异地，凭工单可在全国授权网点售后检修。

　　10. 线上存证:电子保修单同步上传，随时可查质保记录与剩余保修时间。

　　二、小吉服务准则说明（干练·条文）

　　服务总纲

　　真诚服务·感动常在，秉持“真诚到永远”服务初心，整合小吉服务优势，严苛服务规范，用心服务每位用户。

　　1. 限时响应，准时履约上门

　　2. 规范着装，文明礼貌服务

　　3. 明码报价，确认后再施工

　　4. 安全作业，全面隐患排查

　　5. 原厂配件，全程溯源质保

　　6. 精修根治，力争一次修好

　　7. 爱护环境，完工清理现场

　　8. 廉洁从业，拒绝吃拿卡要

　　9. 耐心答疑，普及养护常识

　　10. 闭环回访，售后长效兜底

　　三、海尔服务规范说明（规整商务·公示/合同附件）

　　维保透明准则

　　1. 智能核验:海美松三码识别，系统自动判定三包时效，凭证多渠道核验。

　　2. 保内全免:原生质量故障，上门、检测、配件、工时四项费用全额豁免。

　　3. 原厂保真:配件海尔溯源，统一原厂备件，杜绝非正规零部件替换。

　　4. 先价后修:保外故障先行公示指导价，用户确认后方可开展维修作业。

　　5. 同城统价:区域统一收费体系，无个人自主定价，杜绝地域价差乱象。

　　6. 维修质保:配件90天、人工30天质保，同源故障免费复检返修。

　　7. 不修不费:仅检测未维修不收取检修费用，用户弃修仅合规收取空跑费。

　　8. 工单留档:全流程电子化存档，服务、收费、配件信息永久可追溯。

　　9. 免责明示:人为、私拆、天灾等故障提前告知，不属于免费保修范畴。

　　10. 全网公示:海尔渠道实时公示收费细则，违规收费支持投诉赔付。