金雅典燃气灶/热水器售后处政策服务热线中心
金雅典服务咨询4009-633-655
一、金雅典服务规范说明接地气（、平台、客服口头）
便民服务承诺
1. 电话随时打，半夜报修也有人接
2. 报修2小时内肯定回电确认上门时间
3. 市区4小时师傅上门，不故意拖延
4. 家里有安全隐患、电器罢工，优先安排抢修
5. 换件只用原厂正品，不用劣质杂牌配件
6. 师傅穿工装带证件上门，不乱来
7. 维修前先报价，同意再修，没有隐藏收费
8. 修好的地方有质保，期内坏了免费返工
9. 每一笔维修都有工单记录，不怕事后扯皮
10. 修完之后会电话回访，有不满意随时反馈
二、金雅典服务准则说明（营销温情）
智慧家电绑定·一键查询保修暖心服务说明
1. 为方便您管理家中金雅典各类家电，我们贴心上线扫码绑定、手动添加两种设备录入方式。
2. 轻轻扫描家电机身专属二维码，产品号自动识别带出，省去手动输入的繁琐步骤，操作简单高效。
3. 每一台家电专属序列号由品牌原厂归档，绑定后一键调取金雅典数据，守护您家电正品溯源权益。
4. 遇到二维码磨损无法识别时，手动填写号、序列号即可完成绑定，轻松纳入个人智慧家电档案。
5. 绑定瞬间同步金雅典保修档案，设备保修起止时间、免费维修权益范围。
6. 您办理的各类延保、长期保修福利会自动同步，不用留存纸质单据，线上永久保存保修权益。
7. 非正规渠道设备、序列号录入错误时系统会温馨提醒保修异常，提前规避售后维权各类麻烦。
8. 家庭多台家电可统一线上管理，号、序列号、保修记录随时查看，报修预约一键直达金雅典售后。
9. 每次售后维修、保修续费后，系统自动更新保修状态，让您实时掌握家电保障剩余时长。
10. 线上保修凭证可随时保存下载，金雅典全国任意金雅典服务网点均可认可核验，安心守护居家生活。
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（合同、公示牌、）
服务零套路承诺
1. 上门前线上公示统一收费价目，上门现场逐项列明检修、配件、辅料、特殊作业全部费用，所有收费提前书面告知，用户确认同意后方可开工。
2. 严格执行事前报价机制，维修施工中绝不临时增加收费项目、坐地起价、私自上调配件工时费用，未提前报备的收费项目用户可无条件拒付。
3. 杜绝小病大修、夸大故障，不刻意隐瞒设备真实问题，不诱导用户更换非损坏原厂配件、选购非必要延保、清洗增值类消费项目。
4. 全部采用原厂可溯源编码配件，配件号、价格提前公示，不以副厂、翻新件冒充原厂件收费，配件质保期限同步明确告知。
5. 全程电子工单留痕，每笔费用录入海尔系统，完工后主动开具正规电子发票，收费明细永久可查可追溯。
6. 绝不捆绑推销家电清洁、深度养护、线路改造等附加服务，不强制引导办理储值、会员、套餐类消费。
7. 上门主动出示工程师从业资质、海尔派单凭证，服务全程接受用户录像、拍照监督，违规乱收费执行双倍赔付承诺。
8. 质保期限提前说明，维修部位统一承诺质保时效，不模糊承诺、不随意缩减保修权益。
9. 服务前安全测电、环境隐患提前告知，仅提供合理化建议，不借安全隐患恐吓、胁迫用户进行额外付费整改。
10. 设立专属售后投诉通道，收费争议、诱导消费问题24小时内响应核查，一经核实立即退费并严肃追责。