斯帝博燃气灶/热水器售后处服务方电话中心
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博服务规范说明(严谨·官网公示)
原装配件联保服务承诺(斯帝博)
1. 所有更换配件均源自品牌正规授权渠道,甄选斯帝博原厂原装配件,杜绝翻新件、副厂件、三无件。
2. 配件入库全程核验品牌防伪编码、出厂批次、原厂合格证,一物一码可溯源,从源头保障配件正品属性。
3. 原装配件严格遵循各品牌原厂生产工艺、材质标准,尺寸适配、性能匹配,完美契合家电原有设备运行参数。
4. 配件安装前主动向用户出示配件外包装、防伪标识,支持现场扫码查验真伪,透明公开无隐形操作。
5. 非人为损坏、非外力磕碰、非私自改装导致的配件故障,均可纳入联保服务范围,依法依规履行售后责任。
6. 配件更换完工后同步开具斯帝博维修工单,标注配件号、原厂来源、质保起止时间,工单留存可随时查询。
7. 更换原厂配件后,该配件单独享受品牌联保服务,联保时长严格遵循各品牌斯帝博售后统一质保政策执行。
8. 联保期内同一原装配件出现同类质量故障,免费上门检修、免费更换同款原厂配件,不收取配件费、上门工时费。
9. 服务团队均经过售后体系培训,规范安装作业,避免因安装不当造成配件损坏,规避人为脱保险。
10. 全程线上可追溯报修、派单、换件、质保全流程,可通过品牌斯帝博APP查询配件质保信息,售后权益有双重保障。
二、斯帝博服务准则说明(·上门外勤)
仪容着装服务准则
1. 在岗必须身着全套定制工装,无油渍汗渍、破洞开线,勤洗勤换,保证外观干净利落。
2. 工牌全员规范佩戴,信息完好,固定左胸位置,严禁不带、遮挡、借用他人工牌。
3. 工作鞋每日擦拭清洁,无泥土污渍,禁用休闲潮鞋、拖鞋、露趾鞋,保障出行与入户礼仪。
4. 帽子按需规范佩戴,帽面整洁无褶皱污渍,不得歪戴、反戴,维护统一团队外在貌。
5. 着装不得随意宽松穿搭,纽扣系齐,不挽衣袖裤脚,杜绝随性散漫的穿衣方式。
6. 严禁私自更改工装样式,不搭配私人个性外套、潮流配饰,坚守品牌统一着装要求。
7. 工装陈旧、脏污无法清理时,及时申请换新,杜绝以破旧工装面对客户开展服务工作。
8. 工牌遗失、磨损模糊需立刻报备补办,无证人员禁止参与上门、接待等所有服务工作。
9. 鞋袜整洁无异味,杜绝破损脏袜外露,注重入户服务细微仪容,提升客户观感体验。
10.仪容穿搭大方得体,服饰鞋帽规范统一,时刻以专业外在形象代表品牌开展各项服务。
三、海尔服务规范说明|合规(展板、名片小承诺)
服务准则
1. 修障无果,全额免单
2. 明价先行,禁加杂费
3. 原厂配件,溯源质保
4. 全天候接,限时上门
5. 规范作业,洁净离场
6. 换件保修,复障免修
7. 廉洁服务,拒绝馈赠
8. 工单留档,票据齐全
9. 服务不满,全域可诉,限时办结
10. 免费巡检,养护指导