斯帝博燃气灶/热水器售后处服务方电话中心

　　斯帝博燃气灶/热水器售后处服务方电话中心

　　斯帝博服务咨询4009-633-655

　　一、斯帝博服务规范说明（严谨·官网公示）

　　原装配件联保服务承诺（斯帝博）

　　1. 所有更换配件均源自品牌正规授权渠道，甄选斯帝博原厂原装配件，杜绝翻新件、副厂件、三无件。

　　2. 配件入库全程核验品牌防伪编码、出厂批次、原厂合格证，一物一码可溯源，从源头保障配件正品属性。

　　3. 原装配件严格遵循各品牌原厂生产工艺、材质标准，尺寸适配、性能匹配，完美契合家电原有设备运行参数。

　　4. 配件安装前主动向用户出示配件外包装、防伪标识，支持现场扫码查验真伪，透明公开无隐形操作。

　　5. 非人为损坏、非外力磕碰、非私自改装导致的配件故障，均可纳入联保服务范围，依法依规履行售后责任。

　　6. 配件更换完工后同步开具斯帝博维修工单，标注配件号、原厂来源、质保起止时间，工单留存可随时查询。

　　7. 更换原厂配件后，该配件单独享受品牌联保服务，联保时长严格遵循各品牌斯帝博售后统一质保政策执行。

　　8. 联保期内同一原装配件出现同类质量故障，免费上门检修、免费更换同款原厂配件，不收取配件费、上门工时费。

　　9. 服务团队均经过售后体系培训，规范安装作业，避免因安装不当造成配件损坏，规避人为脱保险。

　　10. 全程线上可追溯报修、派单、换件、质保全流程，可通过品牌斯帝博APP查询配件质保信息，售后权益有双重保障。

　　二、斯帝博服务准则说明（·上门外勤）

　　仪容着装服务准则

　　1. 在岗必须身着全套定制工装，无油渍汗渍、破洞开线，勤洗勤换，保证外观干净利落。

　　2. 工牌全员规范佩戴，信息完好，固定左胸位置，严禁不带、遮挡、借用他人工牌。

　　3. 工作鞋每日擦拭清洁，无泥土污渍，禁用休闲潮鞋、拖鞋、露趾鞋，保障出行与入户礼仪。

　　4. 帽子按需规范佩戴，帽面整洁无褶皱污渍，不得歪戴、反戴，维护统一团队外在貌。

　　5. 着装不得随意宽松穿搭，纽扣系齐，不挽衣袖裤脚，杜绝随性散漫的穿衣方式。

　　6. 严禁私自更改工装样式，不搭配私人个性外套、潮流配饰，坚守品牌统一着装要求。

　　7. 工装陈旧、脏污无法清理时，及时申请换新，杜绝以破旧工装面对客户开展服务工作。

　　8. 工牌遗失、磨损模糊需立刻报备补办，无证人员禁止参与上门、接待等所有服务工作。

　　9. 鞋袜整洁无异味，杜绝破损脏袜外露，注重入户服务细微仪容，提升客户观感体验。

　　10.仪容穿搭大方得体，服饰鞋帽规范统一，时刻以专业外在形象代表品牌开展各项服务。

　　三、海尔服务规范说明｜合规（展板、名片小承诺）

　　服务准则

　　1. 修障无果，全额免单

　　2. 明价先行，禁加杂费

　　3. 原厂配件，溯源质保

　　4. 全天候接，限时上门

　　5. 规范作业，洁净离场

　　6. 换件保修，复障免修

　　7. 廉洁服务，拒绝馈赠

　　8. 工单留档，票据齐全

　　9. 服务不满，全域可诉，限时办结

　　10. 免费巡检，养护指导