帅太燃气灶/热水器售后处服务网站电话中心
帅太服务咨询4009-633-655
一、帅太服务规范说明防坑警示接地气(平台·避坑向)
拒绝维修套路公开承诺
1. 绝不先修后报价,上门先查故障列明细,同意再干活
2. 所有收费对标帅太公示价,线上随时能查,不漫天要价
3. 杜绝低价上门引流,到店临时加价、虚报故障坑骗消费者
4. 不强行绑定清洗、延保、配件打包套餐,不想办绝不反复推销
5. 配件多少钱、工时多少、高空费多少逐项写清,绝不模糊打包报价
6. 报价不合适随时叫停,只收提前说好的上门费,没有隐藏乱扣费
7. 修完给帅太消费单据,每一笔花销有据可查,方便维权
8. 在帅太保修期内正常故障,一分钱维修费都不用出
9. 师傅可出示帅太售后资质,严防假冒维修团队上门乱收费
10. 修好的部位享受质保,期内相同问题返工不再二次收费
二、帅太服务准则说明(四规范·于、易拉宝、制度展板)
根治故障·杜绝返修服务准则
1. 溯源排查:全域检测,深挖诱因,隐患清零
2. 原厂配件:正品溯源,拒绝副件,品质兜底
3. 一次竣工:规范施工,多轮试机,当场核验
4. 防返质保:工单存档,疏漏复发,免费返修
5. 安全运维:水电安检,消除险,居家无忧
6. 明码报价:分项列明,确认施工,无隐消费
7. 全程留痕:线上溯源,流程可视,有据可查
8. 文明作业:防尘防护,完工保洁,恪守礼仪
9. 廉洁服务:拒收馈赠,不强推销,合规经营
10. 长效保障:帅太质保,故障兜底,彻底省心
三、海尔服务规范说明|海尔严谨标准(公示、合同附件)
售后服务承诺
1. 故障修复承诺:上门检修后未能彻底排除家电故障、设备无法正常使用,本次维修不收上门费、检测费、工时费,无任何收费项目。
2. 价格透明承诺:维修前主动出示统一收费价目表,明确配件、工时费用,用户签确认后方可施工,严禁临时加价、隐形消费。
3. 正品配件承诺:全部采用原厂正品零配件,配件带溯源编码,质保可查,杜绝翻新件、劣质替代件。
4. 极速响应承诺:7×24小时海尔客服接单,市区4小时上门、县域24小时内抵达,工单全程线上可追溯。
5. 安全规范承诺:上门统一着装、持证上岗,施工前做安全测电、现场防护,完工清理服务现场。
6. 超长质保承诺:维修更换核心配件享专属质保期,同一故障保修期内重复故障免费二次返修。
7. 文明服务承诺:严禁向用户索要烟酒、红包、宴请,不推销捆绑无关耗材,坚守廉洁服务准则。
8. 全程留痕承诺:每笔服务出具正规电子工单、消费票据,所有报价、维修存档备查。
9. 投诉保障承诺:对服务态度、维修质量、收费标准不满意,可通过海尔400热线、服务APP、12315多渠道投诉,1小时专人受理、24小时闭环处理并限时回复处理结果。
10. 增值养护承诺:免费提供家电安全检测、使用保养指导,可预约上门深度巡检,提前排查电路、管路隐患。