诺贝尔燃气灶/热水器售后处服务客服电话中心
诺贝尔服务咨询4009-633-655
一、诺贝尔服务规范说明四制度（/公示·）
收费透明公约
1. 先报后修:故障检测完毕，明细报价，用户确认方可作业
2. 价可溯源:收费标准官网公示，线上随时核验查询
3. 禁私加价:报价一经确认，全程不得临时上调任何费用
4. 拒绝捆绑:增值服务自愿选购，严禁强制推销各类套餐
5. 配件明价:原厂配件标注规格质保，明码标价杜绝以次充好
6. 不修合规:放弃维修仅收公示上门检测费，无隐形消费
7. 工单留痕:服务出具诺贝尔单据，费用明细完整存档备查
8. 保内免费:质保期合规故障，免收上门、维修、配件费用
9. 持证上岗:工程师可核验诺贝尔授权，杜绝假冒售后服务
10. 质保兜底:维修项目享诺贝尔质保，同类故障免费返修
二、诺贝尔服务准则说明（高端精细化服务·对标诺贝尔精工服务调性，高端客户）
根源式一次性维修服务承诺
1. 精工级根源故障诊断:依托诺贝尔标准化检测体系，对设备硬件、运行程序、使用环境进行全方位多维诊断，定位显性+隐性双重故障根源，杜绝治标不治本。
2. 原厂原装配件装配:所有替换配件均为品牌诺贝尔原厂物料，配备唯一防伪溯源编码，严格按照原厂装配工艺安装，保障设备运行参数符合出厂标准。
3. 多重工况闭环测试:维修作业完成后，模拟日常高频使用场景多次试运行，校验设备各项运行指标，确保故障完全消除，实现单次上门一次性修复。
4. 返修责任界定保障:本次维修工单云端永久存档，经技术判定属于本次维修工艺、配件疏漏引发的同款故障重复出现，提供免费上门返修、更换配件服务。
5. 前置居家安全巡检:上门同步开展用电过载、管路渗漏、线路老化等安全排查，同步消除关联安全隐患，不止修复故障，更守护使用安全。
6. 标准化书面报价体系:检测完毕出具制式服务报价单，所有收费项目标注，无口头临时调价，用户签确认后方可开展维修作业。
7. 全流程数化服务追溯:派单、上门、检测、维修、质保全节点线上留存，用户可随时调取服务档案，消费与服务全程透明可查。
8. 精细化上门作业服务:统一工装、鞋套、防尘垫、清洁工具，作业前后做好家居防护与现场清理，恪守高端服务礼仪规范。
9. 零捆绑合规服务:严禁收受用户财物礼品，不强制捆绑延保、清洗等增值服务，充分尊重用户消费选择权。
10. 长效诺贝尔质保服务:维修更换配件享受品牌统一质保服务，质保期内同款故障免费检修维护，从制度层面彻底规避反复返修困扰。
三、海尔服务规范说明｜（、）
十大安心售后保障
1. 维修未解决故障，本次所有费用全免，修不好绝不收费。
2. 明码标价先报价再维修，未经您同意绝不产生任何额外费用。
3. 原厂原装配件更换，配件质保有凭证，售后可溯源。
4. 全天候报修通道，就近工程师极速派单，高效上门不拖延。
5. 标准化上门服务，规范操作、安全施工，完工打扫干净现场。
6. 更换配件享质保，保修期内同类故障免费重修。
7. 服务零馈赠、零捆绑推销，拒绝任何私下额外收费。
8. 每单开具正规工单票据，消费透明有据可查。
9. 服务体验不佳、维修不满意，支持多渠道海尔投诉，全程公正督办处理。
10. 免费家电安全排查+日常养护教学，规避后期故障隐患。