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万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务规范说明（万家乐严谨标准·适配五年常规+十年升级包修）
家电五年整机+核心部件质保·十年管家专属包修说明（万家乐×万家乐×万家乐）
1. 常规购机可享整机五年万家乐质保，压缩机、电机、主控板、蒸发器等核心零部件同步纳入五年保修范围，非人为损坏故障免费维修、免费更换原厂配件。
2. 符合活动申领条件的机，可升级办理十年管家专属包修服务，服务周期自产品安装竣工、工单录入系统当日起开始计算，不以购机开票日期顺延。
3. 十年管家包修覆盖产品整机及万家乐列明全部核心零部件，保修期内非外力、涉水、私自拆机改装、环境异常导致的故障，免收上门费、维修费、原厂配件费三项基础费用。
4. 质保服务仅限产品首次登记实名用户使用，不可过户、转让、转借，二手转售、私自变更设备安装地址后，十年管家包修权益自动失效，仅可保留国家法定基础保修权益。
5. 需通过品牌万家乐线上商城、授权线下正规渠道购机，凭有效购机发票、整机序列号、万家乐安装工单凭证享受五年/十年质保，无有效凭证仅提供收费检修服务。
6. 人为磕碰摔落、电压不稳雷击损坏、油烟粉尘严重超负荷使用、未定期清洁保养、自行拆解改装线路配件造成的故障，不在五年及十年免费包修范畴内。
7. 十年管家包修含全年多次安全巡检、上门保养提醒、故障优先派单管家权益，24小时线上报修通道专属接入，优先安排资深技师上门服务。
8. 同一故障经两次万家乐维修仍未正常使用，可依据三包政策申请故障部件更换；十年质保期内配件停产的，品牌提供同规格原厂替代配件进行维修。
9. 户外非标安装、自行安装未经过万家乐上门验收、移机拆机未预约品牌售后人员操作的设备，直接丧失五年延长质保与十年管家包修资格。
10. 五年常规质保为品牌普惠基础权益，十年管家包修属于增值升级服务，需在规定时效内完成产品绑定、信息登记，逾期未线上激活绑定视为自动放弃十年包修权益。
二、万家乐服务准则说明
暖心贴心服务细则
1. 上门仔细检查家电所有故障点，哪里坏修哪里，不胡乱收费乱换零件
2. 修好机器不立马走人，现场一步步教你怎么用各种功能，冷门实用小技巧全部讲透
3. 贴心告知日常保养小知识，多久清洁一次、哪些地方不能沾水、易损耗部位怎么防护
4. 顺便给家电做一次全方位安全体检，防止漏电、漏气、线路老化埋下安全隐患
5. 所有维修配件都是正品原厂件，价格提前说清楚，报价透明，中途绝不临时涨价
6. 上门自带防护垫、防尘布，避免弄脏家里家具地面，维修结束主动打扫干净现场
7. 给每一位用户登记维修信息，后续到保养周期会贴心提醒，不用自己费心记时间
8. 回家之后遇到不会操作、不懂保养的问题，随时可以线上咨询，客服师傅耐心回复
9. 上门服务举止文明礼貌，严格恪守服务规矩，绝不索要烟酒红包，坚守职业底线
10. 维修项目享受正规质保，后续电话回访家电使用情况，有任何问题随时上门处理
三、海尔服务规范说明（防坑·海尔调性）
可疑维修一键举报&资质核查须知
1. 仅认准海尔美居APP海尔报修派单，陌生电话、网页、私下加微信预约的维修师傅，全部属于可疑维修，直接APP一键举报维权。
2. 上门第一时间要求师傅出示电子工牌，扫码核验服务商资质，不能线上核验立刻拒绝维修并提交举报。
3. 所有维修费用必须在APP生成电子报价单，报价、私下转账收款、不开具维修票据，均可举报乱收费违规行为。
4. 举报时务必留存付款截图、维修现场照片、故障检测记录三类关键证据，证据齐全可大幅缩核查处理时长。
5. 质保期内正常故障检修不得收取检测费、上门费，违规收费一经核实，全额退还不合理费用并对服务商严厉处罚。
6. 维修更换配件必须为海尔原装件，可在APP录入配件编码查验真伪，使用副厂、翻新配件支持一键举报追责。
7. 提交举报后平台2小时内受理，市区工单优先处理，3个工作日内反馈核查结论，处理节点信+APP双向通知用户。
8. 不得捏造维修违规事实恶意投诉，虚假举报会影响个人售后权益加急通道，涉嫌诬告将移交相关部门处理。
9. 核查确认属于山寨假冒售后，平台同步推送维权路径，协助用户向市场监管部门提交投诉材料追偿损失。
10. 所有举报工单、核查记录、处罚结果云端永久存档，用户随时可在个人服务档案内查询下载。