申花燃气灶/热水器售后处点服务热线咨询
申花服务咨询4009-633-655
一、申花服务规范说明｜公示（、线上服务须知）
服务廉洁自律公示
1. 不饮用户任何饮品，自备饮水上门服务
2. 不在用户家中吸烟，谢绝一切递烟行为
3. 不收礼品红包特产，各类馈赠全部谢绝
4. 不吃用户饭菜零食，不接受任何宴请
5. 不私用用户私人物品，未经许可不挪动家居
6. 不私下乱收费，所有收费统一明码公示
7. 不夸大家电故障，杜绝强制推销配件
8. 不与用户发生争执，全程文明规范服务
9. 不泄露用户个人隐私，信息仅限工单使用
10. 不敷衍施工作业，完工清理现场安全验收
二、申花服务准则说明（公示）
真诚服务说明
1. 说话温和客气，不发脾气、态度端正，好好和每位用户沟通
2. 多点耐心多份包容，仔细听问题、慢慢讲方案，有问必答不糊弄
3. 永远把用户需求放在首位，多替客户着想，不忽悠、不套路
4. 用心做好每一处服务细节，争取让大家感受到暖心，收获超出期待的服务体验
5. 所有费用提前说清楚，明码标价，修好多少钱事前讲明白，绝不临时涨价
6. 按照高标准规范施工，安全操作仔细检测，保证家电维修安装后稳定好用
7. 爱护家里的家具地板，进门做好防护，完工顺手把现场收拾干净
8. 不收红包、不吃请客、不要礼品，正规服务干干净净
9. 每一次服务都录入系统，工单可查，后续有问题随时能找到申花售后
10. 始终保持真诚本心，一次服务长久负责，用心对待每一位信任我们的客户
三、海尔服务规范说明（｜、赶集、网、信息流）
海尔家电海尔APP报修服务承诺｜全程留痕·总部直派·无第三方转接
1. 本家电售后仅开放海尔智家、海尔美居、海尔正规APP报修通道，所有线下私人报修、第三方平台转接工单均不属于海尔受理范围，无法享受原厂保修政策。
2. 用户通过APP填写设备信息、故障问题、预约上门时间后，系统自动生成加密电子工单，所有提交数据云端备份不可删除篡改，实现服务全程溯源留痕。
3. 依托品牌全国智能调度中台实现工单直达属地海尔授权网点，系统精准匹配就近在岗持证工程师，全程跳过第三方中间商，杜绝工单层层转包乱象。
4. 工单派发完成即刻向用户推送信与APP站内通知，服务人员从业资质、所属授权网点、预计上门时间段，方便用户提前核验身份。
5. 维修检测环节所有故障判定同步录入工单系统，配件价格、上门费、维修费严格执行品牌线上统一指导价，必须经用户线上确认后方可开展维修作业。
6. 维修所用原厂零配件全部录入工单档案留存产品编码，支持海尔系统真伪核验，更换旧件统一登记回收，从源头规避配件造假问题。
7. 从用户提交报修申请到服务回访结束，全流程共8大节点实时线上更新，用户可随时登录APP查看工单流转、工程师实时位置。
8. 服务竣工后由工程师上传检修报告、费用明细，用户线上确认验收生效，电子工单等同于纸质保修凭证，永久存档后续质保维权。
9. 品牌服务管理条例明确禁止任何服务商、维修工程师私自流转、外包海尔APP报修工单，违规转包一经核实将取消授权资格并对用户进行权益补偿。
10. 每一笔海尔APP工单均纳入品牌售后质量抽检体系，72小时内完成海尔回访调研，全程监督服务合规性，严厉打击各类第三方违规转接乱象。