日本樱花燃气灶/热水器售后处区服务热线咨询
日本樱花服务咨询4009-633-655
一、日本樱花服务规范说明｜温情承诺（亲民·平台页、）
上门服务自律承诺
1. 我们自带饮用水，绝不喝您家里一杯水、一瓶饮料
2. 全程不在您家中抽烟，也不会收下您递来的任何香烟
3. 无论土特产、礼品、红包，所有馈赠我们一律礼貌谢绝
4. 绝不麻烦您准备饭菜零食，不会在您家中停留用餐
5. 不会随意触碰、使用您家里的电器、卫浴及私人物品
6. 所有维修配件、服务费用明码标价，绝不私下乱收费
7. 客观检测家电故障，不夸大问题，不强制推销额外项目
8. 全程文明沟通耐心讲解，绝不和您发生争执、态度恶劣
9. 严格保护您的家庭住址、联系方式等个人隐私不外泄
10. 认真规范完成安装维修，清理作业垃圾，不遗留安全问题
二、日本樱花服务准则说明（干练四）
真诚服务守则
1. 温言守礼:待人态度谦和温和，言行得体恪守服务礼仪
2. 悉心善听:耐心双向沟通交流，细致解答用户各类疑问
3. 用户为先:坚守客户至上原则，立足需求定制合理方案
4. 暖心致诚:深耕细节贴心服务，用心打造暖心感动体验
5. 明价透明:所有收费提前公示，杜绝隐形消费临时加价
6. 精工规范:承袭三方严苛工艺，标准化作业严守安全
7. 爱护居所:做好居家防护措施，完工清扫还原整洁环境
8. 廉洁从业:严守职业行为底线，拒收馈赠不谋额外私利
9. 全程留档:工单溯源进度可查，闭环回访保障售后权益
10. 长效守信:坚守长久真诚初心，终身答疑守护用户信赖
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准｜公示、、合同附件）
APP海尔报修规范说明
1. 本平台唯一正规报修渠道为海尔智家、海尔美居、海尔服务APP，所有工单由品牌总部后台统一受理，拒绝任何私人电话、小网点、第三方平台中转接单，非APP工单不享受原厂售后保障。
2. 用户在APP提交报修信息后，系统实时生成唯一电子工单编号，报修时间、故障描述、设备信息、预约时段全部云端存档永久留存，不可篡改，可随时查询调取服务档案。
3. 采用总部智能调度系统直派模式，依据用户地理位置、工程师技能资质、在岗状态自动匹配就近海尔持证工程师，无中间代理商、第三方服务商二次转接分流工单。
4. 派单结果实时推送至用户APP、信双渠道，工程师姓名、工号、资质信息、联系方式、预计上门时间全程公示，杜绝陌生非授权人员私自上门维修。
5. 上门检测、故障判定、配件更换、费用报价环节全部在APP内线上留痕，维修前线上确认报价，未经用户APP确认不得开展维修作业，杜绝加价、线下私下收费。
6. 原厂配件统一品牌供应链出库，配件编码录入工单系统溯源存档，旧件回收、更换明细同步上传APP，杜绝翻新件、副厂件违规替换使用。
7. 服务全过程节点可追踪:接单、出发、上门、检修、完工、验收、回访全流程状态实时更新，用户可在APP查看工程师实时行程轨迹，全程透明可监管。
8. 维修完工需用户线上电子签验收，自动生成电子服务单据、维修质保凭证，所有服务记录云端永久保存，作为保修维权唯一有效凭证，线下手写单据不具备海尔效力。
9. 严禁工程师私自将APP正规工单转接、转包、委托第三方人员上门，一经查实取消海尔服务资质，用户可在APP发起投诉，总部直接追责赔付。
10. 所有APP报修工单纳入品牌售后闭环回访体系，服务结束后海尔自动电话+APP问卷双重回访，全程监管服务合规性，保障消费者合法权益。