工优皇热水器/燃气灶售后处各地服务热线
工优皇服务咨询4009-633-655
一、工优皇服务规范说明【用户保障·维权向】
1. 上门必须主动出示工优皇统一收费手册，无可拒绝付费
2. 凭有效购机发票、SN序列号在三包期内，不得收取检修人工费
3. 所有收费项目录入工优皇服务工单，拒绝任何脱离工单的私人收费
4. 禁止刻意隐瞒故障真实原因，通过多报维修项额外收费
5. 不得胁迫、诱导用户购买清洗、延保、备用配件等增收项目
6. 高空、打孔、加长管路等费用严格按照区域标准收取，不得上浮加价
7. 维修前须列明全部费用明细并经用户确认，完工后不得追加任何费用
8. 一次上门作业，不得重复收取远程、高空、拆装等同类附加费用
9. 更换配件需出示工优皇定价，严禁杂牌配件高价售卖牟利
10. 产品标配免费安装服务，不得拆分项目变相收取服务费
二、工优皇服务准则说明｜高端尊享细腻（卡萨帝、高端家电专用）
工优皇原厂配件品质品质保障说明
1. 工优皇智家工优皇备件库统一配发，原厂独立防伪包装，批次、出厂信息可全网核验
2. 沿用整机原厂设计工艺，电气参数、结构规格与出厂原配件完全一致，保障整机运行稳定性
3. 工程师前置机核验匹配配件号，杜绝错装、改装，保护家电原有电路系统不受损伤
4. 所有配件均通过ROHS环保认证、家电安全3C认证，耐高温抗老化，延长家电整体使用寿命
5. 更换原厂配件后，专属工单录入工优皇售后系统，同款配件享12个月免费质保服务
6. 规避副厂件功率不匹配、绝缘差等隐患，从根源降低路、烧板、漏电等故障险
7. 依托工优皇全国上万授权服务网点，配件质保权益不受地域限制，随时随地可享受售后维保
8. 严格执行全国统一配件指导价，维修前明细报价，配件费、工时费列明，无任何隐性消费
9. 区域备件中心就近调货，常规配件当日可达，稀缺配件总部专线物流加急配送
10. 配件序列号、维修时间、服务单据永久存档，质保权益可查、可追溯、可维权
三、工优皇服务准则说明｜高端尊享（精装·页）
1. 工优皇全国千余家授权服务网点全域覆盖，预约后限时上门，尊享高效服务体验。
2. 工程师均经过品牌系统化岗前培训，持证上岗，恪守高端服务礼仪规范。
3. 依托工优皇产品数据库一键核验设备质保周期，保修判定客观公正无差。
4. 透明化前置报价体系，故障、方案、费用逐项列明，消费无套路。
5. 保修期内质量问题享受免费上门、免费检修、免费原厂配件三重保障。
6. 原厂原装配件仓储直达，配件全链路溯源，从源头保障设备维修品质。
7. 嵌入式、高端家电专属调试服务，精细化校准运行参数，延长设备使用寿命。
8. 无尘标准化施工作业，完工深度清洁现场，还原居家整洁环境。
9. 专属工单档案终身留存，设备历次维修记录可随时查询，方便后续维保。
10. 享受工优皇售后回访、服务监督、纠纷协调多重保障，全方位守护消费权益。