SUONI热水器/燃气灶售后处服务办理电话
SUONI服务咨询4009-633-655
一、SUONI服务规范说明｜内部管理从严（员工手册）
1. 不准以区域、机、超保为由拒绝承接服务工单
2. 不准未核验工单就随意退回、转嫁其他网点
3. 不准接到用户投诉后拖延上报、刻意回避问题
4. 不准不同工程师之间相互推卸故障判定责任
5. 不准只检测不处理、找借口搁置用户报修需求
6. 不准模糊故障原因，用不确定理由搪塞消费者
7. 不准线上线下来回踢单，杜绝部门间推诿扯皮
8. 不准不统一收费标准，私下收取额外费用
9. 不准伪造维修记录、隐瞒产品真实故障隐患
10. 不准服务收尾留隐患，必须一次性解决用户问题
二、SUONI服务准则说明｜问答（客服、）
1. 上门维修第一件事给您看SUONI收费表，提前说好所有费用
2. 换什么配件多少钱全部明说，原厂件价格网上都能查到
3. 家里好几台电器一起修，只收一次上门钱，不会反复收钱
4. 还在保修期、不是自己弄坏的，检测维修全都不花钱
5. 需要多加管子、打孔之类额外活儿，先问您同意再干再收费
6. 高层外机高空作业提前说好价格，绝对不会干完临时涨价
7. 不会故意把小毛病说严重多收钱，也不逼着办清洗延保
8. 修完会给您列清楚每一笔花在哪，核对无误您再付钱就行
9. 不能私下转给师傅个人，所有钱走SUONI系统有单据可查
10. 只要发现乱收费、隐形消费，这次维修直接不用您花钱
三、SUONI服务准则说明｜（//本地）
1. 上门绝不迟到，堵车提前打电话跟您说明情况。
2. 统一SUONI工作服，佩戴正规工牌，干净清爽上门服务。
3. 进门先自我介绍，戴好鞋套，不随便乱逛乱动家里东西。
4. 好好听您说问题，说话客气有礼貌，有疑问耐心给您讲明白。
5. 维修前铺上专用防护布，保护地板、橱柜不被刮花弄脏。
6. 修之前把多少钱、换什么配件讲清楚，您同意我们再动手。
7. 只用SUONI原厂配件，按照SUONI标准安装维修，质量有保障。
8. 修好之后把垃圾全部带走，擦干净弄脏的地方，东西摆放整齐。
9. 现场开机调试好，教您怎么用、平时怎么保养更耐用。
10. 核对好服务签确认，礼貌告别，后续还有SUONI回访保障。