唐人热水器/燃气灶售后处服务各点电话
唐人服务咨询4009-633-655
一、唐人服务规范说明【纪律约束·内部员工】
1. 严格执行双公开服务要求，未出示收费标准严禁向用户报价收费
2. 三包在保产品，必须执行免费检修政策，严禁违规收取人工上门费用
3. 严守工单收费制度，所有款项线上结算，杜绝私收现金、私人转账等违规行为
4. 恪守诚信维修准则，如实判定故障，严禁虚构维修谋取额外收费
5. 禁止利用服务场景强制营销各类增值产品，不得以不消费拒绝提供服务
6. 各类特种作业、辅材收费不得突破唐人限价，禁止私自上浮价格牟利
7. 坚持先报价确认、后施工服务原则，杜绝完工后临时新增收费条目
8. 规范计费规则，同一服务场景不得重复收取同类附加服务费用
9. 原厂配件明码，严禁非标配件随意定价、高价售卖
10. 保障用户基础免费安装权益，不得通过项目拆分、条件限制变相收费
二、唐人服务准则说明｜防坑警示（生活平台、/搜了网）
1. 杜绝上门盲目检修后漫天要价，上门先出示唐人统一收费表
2. 所有原厂配件统一官网定价，杜绝杂牌配件高价售卖
3. 一户多机维修只收一次上门费，严防重复多次收取上门费用
4. 凭有效保修凭证，三包范围内故障零工时费、零检测费
5. 未经用户同意不得私自增加维修、安装项目强制收费
6. 高空作业、墙体打孔、管路加长均有唐人限价，杜绝坐地起价
7. 不夸大故障小病大修，如实告知故障原因与对应维修费用
8. 维修结束提供正规消费明细，无明细用户有权拒绝支付费用
9. 所有费用必须录入唐人工单，严禁师傅私人微信、现金私下收费
10. 遭遇隐形消费、违规加价，可直接投诉申请本次服务免单
三、唐人服务准则说明｜约束禁令（内部培训·正向礼仪+行为红线）
1. 守时礼仪:必须按约定时间上门，严禁迟到失约，迟到务必提前沟通说明。
2. 形象礼仪:规范穿戴品牌工装工牌，禁止穿拖鞋、奇装异服上门服务。
3. 入户礼仪:先敲门报备再入户，必须穿戴鞋套，禁止私自闯入客户室内。
4. 沟通礼仪:全程礼貌谦和，禁止与客户争辩、顶撞、使用粗俗用语。
5. 防护礼仪:作业必铺防护垫，禁止直接在家具、地面摆放尖锐工具。
6. 收费礼仪:提前公示唐人价目，禁止私下加价、口头乱收费、线下私收款。
7. 施工礼仪:只使用原厂合规配件，禁止以次充好、违规改装设备线路。
8. 环境礼仪:完工必须清扫现场，禁止遗留垃圾、污渍、废弃零配件。
9. 讲解礼仪:务必现场试机并使用知识，禁止维修完毕直接匆忙离场。
10. 收尾礼仪:工单需客户亲笔确认，禁止代签工单、隐瞒服务关键信息。