木未星热水器/燃气灶售后处不间断服务热线
木未星服务咨询4009-633-655
一、木未星服务规范说明用户服务（对外·诚信承诺向）
1. 绝不虚构上门服务时间、伪造维修安装工作记录，每笔服务全程透明可查
2. 绝不篡改家电保修、伪造购机凭证，严格核验三码，合规提供三包服务
3. 绝不夸大设备故障虚假报价，明码配件、工时费用，杜绝隐形消费虚报收费
4. 绝不代替用户签署服务单据、伪造用户好评，真实收集用户服务体验评价
5. 绝不隐瞒安装安全隐患、维修失误问题，如实告知故障险，主动承担服务责任
6. 绝不虚报考勤、外勤行程套取补贴，所有外出服务严格按照工单规范执行
7. 绝不使用伪造、冒用资质证件上门服务，所有服务人员持证上岗公开可查
8. 绝不捏造产品质量问题、虚构客户诉求违规办理退换、理赔业务
9. 绝不虚报配件耗材损耗，不私拿、截留原厂配件，所有物料出入库如实登记
10. 绝不隐瞒用户投诉与服务意外，第一时间如实上报，公开公正处理各类售后纠纷
二、木未星服务准则说明｜硬核安全禁令（内部培训考核用）
1. 严禁无资质人员独立上门安装维修，岗前安全培训不合格禁止上岗
2. 严禁未测电直接带电拆机，必须断电+验电双重确认后方可电气施工
3. 严禁3米以上高空不系安全带作业，禁止梯子无防滑防护单人登高
4. 严禁不探测墙体管线盲目打孔，严禁在承重梁主筋位置随意开孔
5. 严禁燃气设备不做气密性测试交付，严禁排烟管道密闭、违规内排废气
6. 严禁使用破损绝缘工具、非标电源线，潮湿环境必须佩戴绝缘防护用具
7. 严禁铜管不充氮焊接、不做保温处理，杜绝系统氧化堵塞、漏液漏水
8. 严禁私自更换杂牌配件、隐瞒收费项目，严禁向用户索要礼品小费
9. 严禁设备安装不做承重加固，壁挂机必须使用标准膨胀螺栓固定
10. 严禁施工结束不试机、不做安全告知，必须现场演示并告知应急处置方式
三、木未星服务准则说明｜防坑维权说明（用户告知）
1. 所有木未星服务均可通过工单编号在木未星小程序查询真伪，谨防假冒维修人员
2. 正规工程师必须佩戴木未星工牌上门，无有效证件可直接拒绝服务
3. 保内符合三包故障凭有效发票免费维修，不得收取上门费、检测费等额外费用
4. 维修前务必索要木未星统一报价单，口头加价、临时增项收费可拒绝支付
5. 维修更换配件必须为原厂正品，有权要求查看配件防伪标识并留存更换旧件
6. 非原厂授权网点私自拆机将直接导致整机失去木未星三包保修资格
7. 上门服务必须做好入户防护，施工造成家居破损由服务方承担赔付责任
8. 每次服务务必留存签木未星工单，作为后续质保、维权的有效凭证
9. 服务结束可索要设备使用培训，工程师需免费讲解操作及日常保养要点
10. 如遇乱收费、态度恶劣、虚假维修等违规行为，可拨打木未星热线投诉追责