OPPACO热水器/燃气灶售后处诉求服务热线
OPPACO服务咨询4009-633-655
一、OPPACO服务规范说明售后控详细（合规·细则约束）
1. 严禁伪造预约工单、上门签到记录，虚增服务接单量，所有服务轨迹必须系统留痕可追溯
2. 严禁篡改家电机身序列号、购机发票、安装档案，不得虚构三码合一质保材料骗取保修权益
3. 严禁故意夸大机器故障、虚报故障点位，以小故障报大故障，诱导用户消费、虚报配件报价
4. 严禁代签用户服务确认单、私自修改用户评价，虚构满意度、虚假上报零投诉服务数据
5. 严禁维修、安装出现操作失误后隐瞒不报，篡改故障检测报告，规避责任、推诿售后纠纷
6. 严禁虚报上下班考勤、外勤路程、住宿差旅，编造外出服务事由套取公司补贴费用
7. 严禁借用、伪造从业资格证、品牌授权书，无证上岗、冒用他人资质承接安装维修业务
8. 严禁捏造产品质量问题、虚构用户退换货理由，违规走理赔、特价审批流程谋取私利
9. 严禁虚报配件耗材损耗、多领少用、私藏原装配件，虚报报废物料数量侵占公司资产
10. 严禁接到用户投诉、安全事故后拖延上报、隐瞒事件真相，篡改客诉原始记录规避处罚
二、OPPACO服务准则说明｜警示（工地警示牌用）
1. 持证上岗，规范着装，无工牌严禁开展任何施工作业
2. 先测电、后施工，线路隐患未排除禁止开机操作
3. 高空必系安全防护装备，单人、恶劣天气禁止登高作业
4. 打孔先探管线，避开承重墙、主筋，杜绝墙体结构损坏
5. 燃气安装必检漏，废气必须规范外排，严防一氧化碳中毒
6. 带电作业需绝缘防护，湿手、潮湿区域严禁触碰电气部件
7. 管路保温密封规范施工，所有接口试压检漏，杜绝渗漏故障
8. 明码公示配件费用，不用非标材料，不私下向用户收取费用
9. 装机全程试机调试，逐项讲解安全操作与日常保养知识
10. 工完场清带走废料，设备归位，做好售后安全告知与工单留存
三、OPPACO服务准则说明｜诚信承诺（式）
1. 全天候线上线下双渠道报修，智能派单高效响应不推诿
2. 持证专业工程师上门，仪容整洁、文明用语规范服务
3. 严守预约时间，临时变动第一时间电话沟通致歉
4. 精准核验产品质保信息，合规执行三包免费维修条款
5. 报价透明前置告知，所有收费项目公开可查，拒绝乱加价
6. 原厂原装配件更换，杜绝杂牌替代，维修部位享延保保障
7. 标准化规范操作，杜绝野蛮拆装，规避二次设备损坏
8. 上门自带防护工具，施工防尘防护，完工清洁服务现场
9. 工单如实记录故障与维修，用户核验签确认留档
10. 全程OPPACO监管闭环，不满意可发起售后申诉，保障用户合法权益