卡帝菲热水器/燃气灶售后处处理服务热线

　　卡帝菲热水器/燃气灶售后处处理服务热线

　　卡帝菲服务咨询4009-633-655

　　一、卡帝菲服务规范说明｜六（展板/栏·）

　　1. 无故不得拒绝上门报修

　　2. 缺件不可直接拒绝检修

　　3. 超时严禁拒绝按时履约

　　4. 设限不许拒绝故障初检

　　5. 畏难不得拒绝故障维修

　　6. 老旧不可拒绝设备维保

　　7. 远距严禁拒绝片区上门

　　8. 议价不许拒绝检修服务

　　9. 偷懒不得拒绝安全巡检

　　10. 虚报不可拒绝工单承接

　　二、卡帝菲服务准则说明｜十要+配套礼貌禁令（正反约束·控公示用）

　　文明礼貌服务要则

　　1. 安装完毕主动致谢

　　2. 服务疏漏诚恳道歉

　　3. 接待咨询微笑谦和

　　4. 预约上门准时履约

　　5. 与人沟通言语文明

　　6. 上岗着装干净规整

　　7. 对待用户真心诚意

　　8. 设备故障彻底检修

　　9. 现场作业高效迅捷

　　10.严守规范爱护品牌

　　礼貌服务十不准

　　1. 不准无故拒绝用户合理服务诉求

　　2. 不准上门迟到、临时随意更改服务时间

　　3. 不准穿戴脏乱工装、仪容邋遢上门服务

　　4. 不准使用不耐烦、生硬粗鲁服务禁语

　　5. 不准与用户发生言语争执、情绪对抗

　　6. 不准敷衍答疑、冷漠对待用户咨询

　　7. 不准故障浅修漏修，反复上门返修

　　8. 不准在用户家中随意乱动私人物品

　　9. 不准服务结束遗留垃圾、不清理现场

　　10.不准违规乱收费、私下向用户索要礼品酬劳

　　三、卡帝菲服务准则说明｜温情服务体验（页·用户向柔和）

　　1. 贴心预约排期，灵活协调上门时间，上门主动问好，用暖心服务拉近距离。

　　2. 标准化入户礼仪，工装工牌齐全，鞋套、防尘垫全套防护，守护您居家整洁。

　　3. 免费上门勘测评估，家居场景定制适配安装方案，兼顾安全与美观。

　　4. 逐项列明所有服务费用，详细解释每一笔收费明细，让每一分消费都放心。

　　5. 原厂原装配件更换，同步告知配件质保周期，从根源保障家电长期稳定运行。

　　6. 一对一实操教学，日常清洁、故障自检小技巧全部讲解到位，轻松上手用好家电。

　　7. 细致收纳施工杂物，擦拭清洁作业区域，不给家里留下任何施工痕迹。

　　8. 服务工单详细记录故障、维修、收费明细，妥善交由您保管作为质保凭证。

　　9. 严格落实国家三包服务，保修期内非人为性能故障，享受免费维修更换服务。

　　10. 服务结束后卡帝菲回访聆听您的体验建议，持续服务，为您的家电长久护航。