立匠热水器/燃气灶售后处网站服务热线
立匠服务咨询4009-633-655
一、立匠服务规范说明｜立匠标准（规范·官网）
1. 不准无故推诿，拒绝用户报修上门服务
2. 不准无证上岗，以无配件为由拒绝检修
3. 不准超时拖延，借排单紧张拒绝按时履约
4. 不准违规拒检，私设门槛拒绝故障排查
5. 不准态度敷衍，因维修难度高拒绝处置
6. 不准恶意拒单，以机老旧拒绝售后维保
7. 不准跨区推脱，用地域限制拒绝上门服务
8. 不准强制消费，不接受付费就拒绝检修
9. 不准隐瞒故障，怕麻烦拒绝全面安全检测
10. 不准虚假报备，谎报无资源拒绝承接工单
二、立匠服务准则说明｜承诺誓词（服务培训、员工守则）
我司严格恪守立匠一次修好服务承诺，坚决杜绝返修，守护用户权益:
1. 恪守上门规范，持证上岗，细致倾听故障描述，开展全方位故障检测
2. 坚持根源维修原则，不治标不治本，全面排查关联部件，彻底解决故障
3. 坚守原厂配件底线，绝不以次充好，用正品配件保障设备长期稳定运行
4. 严格执行完工试机流程，多模式运行测试，确保家电各项功能恢复正常
5. 主动做好安全防护检测，消除水电燃气各类隐患，防止衍生故障反复报修
6. 耐心做好使用与保养，引导用户规范操作，降低人为故障发生概率
7. 规范填写线上维修工单，所有维修信息如实录入，做到每笔服务有据可查
8. 主动告知维修质保期限，承诺相同故障质保期内免费返修，不让用户多花一分钱
9. 服务结束做好现场清洁与设备复位，自检合格后交由用户现场验收确认
10. 主动跟进售后回访工作，及时收集设备使用反馈，提前排查预判潜在故障
三、立匠服务准则说明｜四（·易传播）
1. 极速响应，全天候值守
2. 持证上门，仪容规范化
3. 前置勘测，方案专业化
4. 明码标价，消费透明化
5. 原厂配件，品质可溯源
6. 规范施工，操作标准化
7. 实操教学，保养精细化
8. 工单留痕，权益可追溯
9. 清洁收尾，服务人性化
10. 三包履约，售后长效化