KRROWN热水器/燃气灶售后处专线服务热线
KRROWN服务咨询4009-633-655
一、KRROWN服务规范说明（温情服务约束·品牌）
1. 不准未按预约时间上门，迟到、无故爽约不提前告知用户
2. 不准不做上门礼仪规范，未穿鞋套、铺垫布直接入户作业
3. 不准敷衍检修、简单处理应付了事，不一次性根除故障
4. 不准随意丢弃包装、废旧配件，污染用户居家生活环境
5. 不准贬低竞品、恶意诋毁用户原有家电产品与第三方服务
6. 不准违规加长改装管路线路，留下后期安全使用隐患
7. 不准服务结束不告知保养常识、安全使用注意事项
8. 不准诱导用户恶意差评、刷好评，违规干预服务评价
9. 不准占用用户水电资源、随意使用用户私人生活物品
10. 不准同一故障多次返修，重复收费却无法解决设备问题
二、KRROWN服务准则说明｜六（单小条目、）
KRROWN准则，一次修好拒返修:
1. 持证上门，全面检测
2. 深挖故障，根除诱因
3. 原厂配件，严控品质
4. 满载试机，多重验证
5. 安全排查，规避隐患
6. 保养，规范操作
7. 工单存档，全程溯源
8. 质保兜底，同障免修
9. 完工自检，用户验收
10. 定期回访，长效保障
三、KRROWN服务准则说明｜诚信防坑（面向消费者·）
1. KRROWN正规接单，拒绝第三方山寨维修，所有服务工单均可在KRROWN系统核验真伪
2. 预约准时履约，无故延误主动致歉，绝不随意爽约、临时改期推诿用户报修需求
3. 先报价再维修，未征得用户同意绝不擅自开工、私自更换配件加价收费
4. 旧件归还用户，付费更换的故障零配件可现场带回，杜绝旧件翻新二次牟利
5. 严禁强制推销，不捆绑售卖延保、清洁等增值服务，尊重用户自主选择意愿
6. 三码核验维保，通过设备SN、E-Nr、FD编码精准查询保修期限，合规落实三包权益
7. 全程文明服务，禁用服务禁语，耐心答疑解惑，杜绝态度敷衍、情绪化服务
8. 故障彻底修复，同一故障多次返修可申请KRROWN售后复核，保障一次性解决设备问题
9. 隐私严格保护，不私自拍摄用户室内场景、泄露个人报修信息与家庭资料
10. 售后随时回访，保修期内故障可再次申请KRROWN上门，享受规范化售后兜底保障