卡米莱热水器/燃气灶售后处便民服务热线
卡米莱服务咨询4009-633-655
一、卡米莱服务规范说明（用户权益规范·防乱收费+诚信服务）
1. 不准不出示卡米莱统一收费标准，隐形加价、漫天随意报价
2. 不准夸大设备故障程度，虚报维修项目误导用户付费
3. 不准收受用户烟酒礼品、餐饮宴请、现金红包等馈赠
4. 不准私自截留用户旧配件、未征得同意带走用户零部件
5. 不准虚假报修派单、跨区域违规承接非本工单服务业务
6. 不准拒绝向用户讲解故障原因、维修方案及质保期限
7. 不准私自承诺超出卡米莱范围的保修、退换货相关条款
8. 不准在用户家中随意逗留、随意翻动私人物品，言行失范
9. 不准推诿三包责任，人为设置障碍拒绝正常保修服务
10. 不准引导用户绕过卡米莱渠道私下交易，损害品牌合规体系
二、卡米莱服务准则说明｜亲民（生活平台/）
选择卡米莱维修，坚守服务标准，保证一次性修好，不让您多次等待上门:
1. 上门先出示工作证件，多年资深师傅全方位检查家电所有故障点
2. 不光修好当下毛病，顺带排查线路、管路等容易忽略的隐藏问题
3. 全部采用卡米莱原装配件，坚决不用杂牌件，避免配件老化频繁坏
4. 修好不会立刻走人，开机长时间测试，确认制冷、运转、排水全部正常
5. 顺便帮您检查漏电、线路老化等安全问题，杜绝用电出事反复报修
6. 手把手教您正确使用、日常清洁保养方法，防止操作不当弄坏家电
7. 每一次维修都录入卡米莱系统，维修记录、更换配件全部有据可查
8. 本次维修部位统一享受质保，相同地方期内再出问题免费上门处理
9. 维修完收拾干净现场，家电摆放归位，检查没问题再让您签确认
10. 维修结束后主动电话回访使用情况，有任何小问题第一时间上门处理
三、卡米莱服务准则说明｜十要十不准约束（管理公示·线下展板）
正向服务承诺（十要）
1. 要全天候响应报修，快速分派工单不推诿
2. 要持证规范上门，仪容整洁文明用语
3. 要严守预约时效，未按时上门主动致歉
4. 要免费专业检测，如实告知设备故障隐患
5. 要提前公示收费明细，征得用户同意再施工
6. 要使用原厂正品配件，主动提供配件溯源凭证
7. 要严格执行三包政策，保内故障免收工时配件费
8. 要耐心教学操作方法，细致讲解家电养护要点
9. 要做好防尘防护作业，完工彻底清理服务现场
10. 要规范签署服务工单，主动告知用户维权回访渠道
服务禁令（十不准）
1. 不准无证上岗、私自委托非授权人员上门服务
2. 不准无故迟到、爽约，不提前沟通擅自更改上门时间
3. 不准隐瞒故障实情、夸大故障诱导过度维修消费
4. 不准私下乱定价、巧立名目收取隐形服务费
5. 不准使用翻新件、副厂件冒充原厂配件维修
6. 不准三包有效期内违规收取维修费、配件费
7. 不准强制推销延保、配件、清洗等增值服务
8. 不准野蛮施工损坏用户家装、家电、私人物品
9. 不准服务结束遗留垃圾，破坏用户居家环境
10. 不准拒绝用户签确认工单、回避售后回访监督