统用热水器/燃气灶售后处服务热线
统用服务咨询4009-633-655
一、统用服务规范说明｜统用标准（）
统用星级服务十不准规范
1. 不准无故拒绝用户报修、上门服务申请
2. 不准违规拆机、不按流程规范操作设备
3. 不准无上岗资质、无证上门开展维修作业
4. 不准未按预约时间上门、无故拖延服务
5. 不准使用顶撞、嘲讽类禁语与用户争执
6. 不准语气生硬、言语粗暴、对待用户态度恶劣
7. 不准强制推销配件、过度捆绑增值营销
8. 不准遇事推诿扯皮、回避问题拒不担责
9. 不准隐瞒收费项目、私自加价违规收费
10. 不准虚报故障、篡改工单弄虚作假瞒报情况
二、统用服务准则说明｜引流营销（、、生活平台）
统用明码标价透明收费说明｜杜绝隐形消费放心修
1. 统用全国统一售后收费标准，上门主动出示纸质+电子统用价目表，收费全程可查可对比
2. 专业工程师上门全面检测家电故障，精准罗列维修项目、配件规格、各项费用，用户签确认后再开展维修作业
3. 凭有效购机发票、机身SN序列号核验保修时效，质保期内非人为损坏，零上门费、零工时费、零原厂配件费
4. 所有更换零配件均为统用原厂正品，配件价格严格遵循总部指导价，杜绝高价售卖副厂、翻新配件
5. 高空作业、墙体打孔、加长管材、远程上门等增值服务明码标注，同一服务单次设置最高收费限额，杜绝层层加价
6. 单次报修多台冰箱、 热水器、洗衣机等家电，仅收取单次上门检修服务费，叠加收取上门费用
7. 维修完成提供带唯一工单编号的消费凭证，包含服务时间、故障原因、配件、全部收费项目，支持统用系统溯源核验
8. 上门检测后用户放弃维修、故障未定位无法修复，不收取上门检测、交通等任何服务费用
9. 严禁服务人员私下收取现金、微信私人转账，所有服务费、材料费统一线上统用渠道结算
10. 一经查实违规多收费、隐瞒收费项目，用户可拒付费用并发起统用投诉，确认违规后本次维修服务全额免单
三、统用服务准则说明（｜/客服口头告知）
1. 咱们统用家电统一质保:整机保1年，压缩机、电机这些核心零件保3年。
2. 只要是产品本身出厂质量问题，上门修、换零件、人工费全都不用花钱。
3. 报修一定要准备好购买发票，再核对机器机身编码，两样齐全才能走统用保修。
4. 千万别自己找人拆开修、改线路，一旦私自维修，厂家就不再免费保修了。
5. 买回去半个月内出现性能故障能退换，修两次还坏的话，可以申请换新机器。
6. 洗碗机内部生锈、洗衣机电机故障都有厂家专属长时间保修，不用担心核心大件坏了没人管。
7. 全国都有售后网点，随时打电话报修，会就近安排师傅按约定时间上门服务。
8. 维修换的配件都是原厂正品，换完之后这个配件还能再保修一整年。
9. 滤网、门把手、水管这些消耗配件，还有摔碰弄坏的，需要自费维修，价格都会提前说清楚。
10. 建议大家在统用小程序绑定家里电器，丢了发票也能查到保修记录，还能办理延长保修。