凤帝热水器/燃气灶售后处全区服务热线
凤帝服务咨询4009-633-655
一、凤帝服务规范说明落地（员工晨会宣讲、线下·）
1. 用户打来报修电话，不管是不是自己片区、是不是自己负责机，都不能直接拒绝，要帮忙对接协调
2. 不能机器过保就直接撒手不管，要告知收费政策，不能一句话打发让用户自己想办法
3. 同事之间不能互相推活，谁接的工单谁牵头负责，内部问题内部协调，不能让用户来回找人
4. 用户问故障原因、使用方法，不能说不知道就完事，查清楚再回复，不许敷衍搪塞
5. 约好上门时间必须准时，去不了一定要提前打电话改期，不能让用户在家空等
6. 机器本身故障不能赖用户操作不当，客观说明问题，不推卸产品本身责任
7. 工单转给其他师傅、其他网点，一定要跟进进度，不能一转了之再也不管
8. 客服预约说能上门，维修人员就不能临时拒单，前后说法必须保持一致
9. 碰到修不好的疑难故障，不能直接让用户退货或者找商场，要上报申请技术支援
10. 服务做完不能直接走人，要确认机器正常使用，有问题及时兜底处理，不许遗留纠纷没人管
二、凤帝服务准则说明｜场景化实操（上门服务随身手册）
1. 接到工单快速出发，合理规划路线不拖沓
2. 进门主动问好，交流语气温和有礼貌
3. 穿戴整洁工装、鞋套，工具摆放整齐规范
4. 提前抵达客户家中，临时延误务必提前告知
5. 安装调试完毕，感谢客户选择凤帝产品
6. 设备出现故障，第一时间致歉安抚客户
7. 耐心讲解使用方法，面带微笑解答各类疑问
8. 多次测试设备运行，彻底根除故障隐患
9. 尊重客户生活习惯，不随意触碰私人物品
10. 不收受礼品烟酒，严守凤帝服务十条禁令
三、凤帝服务准则说明:凤帝标准（合规严谨·官网公示）
1. 预约准时履约:严格按照预约时间上门，临时变动提前主动致电告知，全程礼貌规范沟通。
2. 持证规范上门:统一工装、主动出示凤帝工牌，入户必穿鞋套，保持整洁专业服务形象。
3. 前置环境核验:服务前检查水电燃气、安装空间，出具专业环境评估与合规整改建议。
4. 收费全程透明:维修/安装前公示凤帝价目表，明确故障、方案、所有费用，无任何隐形加价。
5. 原厂配件保障:维修仅使用凤帝原厂正品配件，旧件可交由用户留存核验溯源。
6. 现场调试教学:完工后精准调试设备，手把手讲解操作、日常保养、故障自查技巧。
7. 服务现场保洁:施工完毕清理杂物、灰尘、包装废料，恢复用户家中原有整洁环境。
8. 工单签留档:现场填写凤帝服务工单，用户确认签，工单可查询追溯作为售后凭证。
9. 三包政策落地:凭购机发票、机身SN码依规执行国家三包，明确保修范围与免责条款。
10. 售后回访监督:服务结束后启动凤帝满意度回访，全程接受品牌监督，保障用户合法权益。