SKG热水器/燃气灶售后处统一服务热线
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG服务规范说明【安全操作专项·施工红线】
1. 不准未做安全测电、环境排查直接开展家电安装维修作业
2. 不准违规接保护线路、拆除设备安全防护装置野蛮拆机
3. 不准未佩戴绝缘劳保工具、防护装备进行电气类维修操作
4. 不准违规改动原厂管路、线路,私自改装家电结构参数
5. 不准高空作业不系安全带、违规攀爬外墙无安全防护施工
6. 不准燃气类设备未检漏调试合格就交付用户正常通电通气
7. 不准违规存放易燃易爆工具耗材,在用户家中吸烟明火作业
8. 不准借用用户家用电源私拉乱接临时线路违规取电施工
9. 不准未试机验收就结束服务离场,隐瞒维修遗留安全隐患
10. 不准违规丢弃废旧配件、油污垃圾,破坏用户居家现场环境
二、SKG服务准则说明|防坑维权(消费者安心|:杜绝乱收费+工单溯源)
SKG全程跟进售后无忧防坑服务说明
1. 仅SKG正规渠道受理报修,拒绝私人师傅私下接单,保障服务可追溯可维权
2. 报修后系统生成唯一工单,服务进度实时可查,杜绝无工单违规上门服务
3. 上门先出示收费标准表,故障检测后提前报价,用户同意方可开展维修作业
4. 上门必做家居安全检测,不违规改动水电线路,规避私自施工带来安全隐患
5. 维修配件可查验原厂防伪编码,拒绝翻新、劣质第三方配件,保障维修质量
6. 详细告知产品三包规则、保修期限,明确人为故障与性能故障的收费界定
7. 免费附带全屋家电隐患排查,不强制推销清洗、延保等增值服务
8. 服务完工必须用户签确认工单,现场清理作业区域,保留消费凭证
9. 维修更换配件开具质保说明,约定质保时长,出现质量问题免费上门返修
10. 服务后SKG电话回访,对乱收费、服务差等问题零容忍,专人闭环处理投诉
三、SKG服务准则说明(控合规警示·防坑维权专用)
SKGAPP报修合规说明
1. 本APP为SKG家电唯一线上原厂报修渠道,任何线下私下预约、非SKG链接报修均不受品牌三包保障。
2. 设备未绑定、E-Nr/FD编码填写不实,有权终止上门服务,由此产生的往返成本由报修人承担。
3. 报修所提交故障素材、身份、地址信息需真实有效,虚假信息一经核实工单直接作废。
4. 用户需为上门工程师提供安全作业环境,清理检修区域障碍物,保障水电气源正常可用。
5. 三包生效依据以APP上传的有效销售发票、正规安装单据为准,涂改、过期、不符票据均无效。
6. 灾害、电压异常、自行拆装、外力损坏类故障,无论是否在保,均需全额支付维修及配件费用。
7. 原厂配件更换后享受对应延保服务,维保数据录入SKG全国售后系统,可在APP随时调阅溯源。
8. 预约超时3次无故缺席报修账号将限制线上预约权限,仅可通过400热线人工申请服务。
9. 报修紧急程度由系统智能派单排序,常规工单48小时内上门,加急工单优先调度就近网点工程师。
10. 所有服务收费统一执行SKG公示价,严禁工程师线下私自收款,违规可在APP发起投诉维权。