耐声热水器/燃气灶售后处办理服务热线

　　耐声热水器/燃气灶售后处办理服务热线

　　耐声服务咨询4009-633-655

　　一、耐声服务规范说明【耐声标准·严谨合规】

　　1. 不准拒绝用户正常报修、上门服务诉求，无故推诿派单工单

　　2. 不准无视安全规范带电违规拆机、无防护高空作业、私改电路燃气

　　3. 不准未持证上岗作业，无资质开展特种家电安装维修工作

　　4. 不准超出预约时间迟到、私自改期、无故爽约延误上门服务

　　5. 不准服务期间使用服务禁语、态度蛮横敷衍、与用户发生争执

　　6. 不准夸大故障、虚假诊断、强制推销配件及增值服务过度营销

　　7. 不准出现故障扯皮、推卸维修责任，隐瞒设备人为损坏事实

　　8. 不准不统一收费标准，私下议价、乱加价、收取隐形费用

　　9. 不准使用三无、翻新假冒配件，虚报耗材工时弄虚作假填报工单

　　10. 不准私自收受用户烟酒礼品红包，线下私下交易规避公司管控

　　二、耐声服务准则说明｜规整（｜:句式+十要服务准则）

　　耐声全程跟进 售后无忧十则服务

　　1. 全天值守，极速派单

　　2. 限时响应，准时上门

　　3. 持证上岗，价格透明

　　4. 安全预检，防患未然

　　5. 原厂配件，质保兜底

　　6. 实操教学，悉心指导

　　7. 全屋巡检，隐患清零

　　8. 现场保洁，文明服务

　　9. 维修延保，返修免费

　　10. 多级回访，全程跟进

　　三、耐声服务准则说明（·本地引流）

　　耐声APP报修须知

　　1. 只认准耐声APP一键报修，谨防仿冒小程序、第三方虚假售后工单。

　　2. 报修一定要绑定家电，填对机身E码、FD码，号错了工程师带错配件白跑一趟。

　　3. 描述故障尽量详细，拍段故障小视频，师傅上门能精准排查，少花等待时间。

　　4. 预约好上门时间尽量留人在家，临时不去务必APP取消，不然会收取空跑服务费。

　　5. 想享受免费保修，报修时在APP上传正规购机发票，发票丢失按出厂日期算质保。

　　6. 之前找过私人维修拆过机器、电压烧坏、磕碰进水，不在耐声免费保修范围内。

　　7. 所有更换配件均为耐声原厂件，维修工单同步存在你的APP账号里，全国可查维保记录。

　　8. 手持小家电不能上门修，需要寄回耐声售后中心检测处理。

　　9. 提交报修后工作人员会在1天内来电确认，务必保持预留电话畅通。

　　10. 所有维修收费标准APP提前公示，明码标价，杜绝私下加价、隐形消费。