诺贝尔热水器/燃气灶售后处帮助服务热线
诺贝尔服务咨询4009-633-655
一、诺贝尔服务规范说明（温馨承诺·官网用）
1. 有单必应，严禁无故拒单失约
2. 依规作业，严禁野蛮违规施工
3. 持证上岗，严禁无资质人员上门服务
4. 履约守时，严禁拖延延误上门
5. 礼貌服务，严禁恶语顶撞客户
6. 诚信经营，严禁强制捆绑营销
7. 高效维修，严禁遇事推诿扯皮
8. 明码标价，严禁隐形违规收费
9. 如实检修，严禁虚报故障牟利
10. 一人一证，严禁资质转借冒用
二、诺贝尔服务准则说明｜十年延保主推（营销引流｜:10年核心部件包修+免费体检）
诺贝尔全程跟进·十年守护售后无忧说明
1. 诺贝尔400热线+智家APP双报修渠道，一键下单，系统实时跟踪服务进度
2. 报修快速响应，城区当日上门，县域24小时内抵达，减少停机等待损失
3. 服务人员规范着装上门，明码标价公示，未经用户认可绝不新增任何收费项目
4. 上门必做安全用电检测，规避线路过载、漏电等安全隐患，出具安全提醒单
5. 指定机享受十年核心零部件免费包修，非人为故障免上门、人工、配件三重费用
6. 现场实操教学，分享省电、节水、延长家电寿命的实用保养技巧
7. 十年有效期内可享受多次免费上门家电深度体检，提前排查潜在故障
8. 服务全程防尘防护，完工清洁现场，带走所有施工废料，贴心守护居家环境
9. 维修后配件享受质保兜底，同一故障重复问题免费返修，杜绝二次消费
10. 安装、维修、保养全节点电话回访，终身免费提供家电技术咨询服务
三、诺贝尔服务准则说明（诺贝尔严谨标准·）
诺贝尔APP报修说明
1. 请使用诺贝尔家电诺贝尔正APP提交报修，非第三方预约不纳入原厂工单系统，无法享受诺贝尔联保服务。
2. 报修前需在APP完成设备绑定，准确录入机身铭牌E-Nr号、FD生产编码，信息错误将导致派单失败、备件匹配失误。
3. 如实填写故障现象，建议上传故障照片、，便于工程师前置研判，缩上门检修耗时。
4. 预约上门时段一经提交不可随意更改，如需改期请提前在APP发起取消重约，临时缺席需承担上门空跑费用。
5. 保修期判定以APP绑定购机发票、安装凭证为准，无有效票据将按照机身FD出厂日期核算三包时效。
6. 经非诺贝尔网点私自拆机、改装、人为使用不当造成故障，即便在保也无法享受免费维修政策。
7. 诺贝尔维修仅使用原厂溯源配件，更换旧件由售后统一回收存档，所有维修记录永久留存于APP工单可查。
8. 小手持类家电（吸尘器、料理机等）不支持上门服务，需邮寄至诺贝尔服务中心检测维修。
9. 报修提交后24小时内客服会电话确认工单，保持预留手机号畅通，未接通将暂缓派单安排。
10. 维修费用、上门费、配件费全部线上明码公示，APP可查看收费细则，无任何隐形加价项目。