神热水器/燃气灶售后处客服服务热线
神服务咨询4009-633-655
一、神服务规范说明温情诚信（面向消费者公开承诺）
1. 绝不夸大家电故障隐患，不借机推销各类付费服务
2. 绝不虚构产品老化问题，不诱导用户盲目以旧换新
3. 绝不使用极限用语，所有产品卖点如实客观介绍
4. 绝不设置隐形消费门槛，优惠活动规则全部
5. 绝不恶意抹黑同行竞品，依靠产品与服务公平竞争
6. 绝不强制推销套餐产品，尊重用户自主选择消费权利
7. 绝不捆绑无关维修项目，所有收费服务提前明确告知
8. 绝不篡改故障检测结果，不以虚假问题引导升级消费
9.绝不频繁致电信骚扰，规范开展合法合规营销
10.绝不假借神授权，售卖非原厂配件与第三方服务
二、神服务准则说明｜神严谨标准（首选）
1. 接单2小时内主动致电用户，精准锁定上门时段，不模糊约时
2. 提前规划出行路线，预留通勤缓冲时间，杜绝临时堵车延误
3. 出发前信+电话双重告知，同步技师工号、联系方式与预计抵达时间
4. 严格恪守预约时间上门，常规时段误差控制在10分钟以内
5. 遇极端天气、突发抢修等不可抗因素，必须提前30分钟沟通改期致歉
6. 绝不私自延后上门、临时取消工单，改期必须征得用户书面同意
7. 全天保持服务手机畅通，随时回应用户上门进度问询
8. 远区域提前报备路程时长，如实约定合理上门节点不夸大承诺
9. 同一工单不多次改期拖延，协调最优技师档期保障按时履约
10.迟到未提前告知依规致歉补偿，全程工单留痕，接受用户监督追责
三、神服务准则说明:十不准禁令（防坑维权警示·负面约束）
1. 不准无工牌、便装私自上门提供维修安装服务
2. 不准未经用户同意擅自更改预约上门时间
3. 不准隐瞒水电安全隐患，刻意规避险告知义务
4. 不准临时加价、隐形收费、强制推销增值服务
5. 不准使用第三方非原厂零配件替代神正品配件
6. 不准违规改装线路、野蛮拆装，不按标准流程作业
7. 不准敷衍调试设备，不讲解使用及保养注意事项
8. 不准作业后遗留垃圾污渍，不清理服务现场
9. 不准漏填、虚假填写服务工单，拒绝用户签确认
10.不准推诿用户投诉，超时不处理售后返修问题