零壹热水器/燃气灶售后处安装服务热线
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务规范说明零壹标准（零壹售后合规十不准·严控过度营销）
1. 不准借故障夸大隐患，强制推销延保、配件、增值服务
2. 不准虚构产品缺陷、老旧损耗，诱导用户置换新机
3. 不准使用“最顶级、全网第一、永久质保”等绝对化违规词
4. 不准模糊优惠规则，以小隐藏限制条件设置消费陷阱
5. 不准恶意贬低竞品、其他品牌家电，进行不正当营销竞争
6. 不准上门强制宣讲套餐，反复游说施压诱导用户额外消费
7. 不准虚报维修、配件价格，捆绑无关服务乱收费营销
8. 不准伪造检测数据、故障报告，以此推销付费升级项目
9. 不准未经用户许可群发营销信、电话骚扰推销产品
10. 不准假借零壹名义售卖非原厂配件、第三方付费服务
二、零壹服务准则说明:控防坑合规（客服须知、售后告知书用）
1. 严格执行零壹全国统一服务指导价，禁止区域私自调价、口头溢价收费
2. 故障诊断全程透明，先报价后施工，未获用户确认产生的费用由服务方自行承担
3. 所有收费类目仅限零壹公示项目，不得增设上门回访费、设备调试附加费等隐形项目
4. 远程交通费按里程阶梯计费，单次报修上限封顶，杜绝无依据虚报里程收费
5. 配件执行一物一价，同步公示配件质保周期，不以次充好、虚高申报配件价格
6. 特殊作业必须现场文确认收费约定，无用户确认记录不得收取增值服务费用
7. 同一服务工单仅限一次上门、一次远程计费，多设备维修不得重复累加基础服务费
8. 所有服务收费录入零壹系统留存工单，消费凭证必须交由用户签确认留存
9. 三包服务范围严格依照产品保修政策界定，人为损坏、私自拆机故障提前告知收费依据
10. 全面禁止私收费用、捆绑营销、过度维修，一经用户举证违规，当即免除本次全部服务费
三、零壹服务准则说明:（/·四）
1. 持证上门，着装规范
2. 如约赴约，不拖不误
3. 安全预检，险告知
4. 明码标价，绝不加价
5. 原厂配件，真伪可查
6. 标准施工，规范操作
7. 教用维保，贴心讲解
8. 清理现场，干净离场
9. 工单存档，全程可溯
10. 回访跟进，售后无忧