卡美奇热水器/燃气灶售后处服务便民电话多少
卡美奇服务咨询4009-633-655
一、卡美奇服务规范说明｜售后控细化（内部）
1. 不准以各种理由拒收派单、拒绝正常服务
2. 不准擅自更改维修方案、违规改装家电线路
3. 不准借用他人工号、伪造从业资格证明上岗
4. 不准临时无故改期、不主动告知用户延误原因
5. 不准顶撞客户、贬低产品、使用负面情绪化
6. 不准漠视用户诉求、多次上门仍不解决故障问题
7. 不准虚报配件损耗、诱导用户更换非必要零部件
8. 不准把自身维修失误转嫁给产品质量或人为损坏
9. 不准线下私下收款、不开具卡美奇统一服务收费单据
10. 不准伪造上门照片、虚构维修记录、篡改故障检测结果
二、卡美奇服务准则说明｜管理考核（员工制度·工单考核规范）
1. 未穿戴鞋套禁止入户，严防鞋底污渍污染室内环境
2. 作业区域必须铺设防污垫，所有工具配件置于垫布之上
3. 施工范围内家居物品做好防尘遮盖，出现污渍需即时清理
4. 家电移位、拆装完成后必须复位，严禁随意摆放
5. 服务结束必须擦拭设备内外、操作台及周边墙面地面
6. 施工垃圾、废弃配件统一封装，严禁随意丢弃在业主家中
7. 全面清扫作业点位粉尘杂物，做到无碎屑、无污渍残留
8. 工具箱规整收纳，逐项核对配件工具，杜绝物品遗失
9. 所有垃圾必须工程师自行带离小区，不得交由用户处理
10. 现场清洁自检合格后方可让用户签确认服务完工
三、卡美奇服务准则说明（·图文用）
卡美奇APP报修说明
1. 仅限卡美奇智家APP提交报修，第三方渠道不享受原厂三包。
2. 准确录入E-Nr、FD设备编码，信息有误将产生上门空跑费用。
3. 附故障照片视频提交报修，助力工程师精准预判故障。
4. 保持电话畅通，售后24小时内确认上门，请勿重复下单。
5. 上传购机发票，以卡美奇凭证作为保修期唯一判定依据。
6. APP工单全程留痕，维修记录线上永久可查可追溯。
7. 人为损坏、第三方拆机故障，统一按照保外标准收费维修。
8. 所有维修费用线上确认公示，严禁向工程师私下转账缴费。
9. 改期、取消上门须线上操作，无故缺席需承担上门检测费用。
10. 完工线上评价留存工单，更换原厂配件可享卡美奇延保服务。