辉煌热水器/燃气灶售后处服务网站电话多少
辉煌服务咨询4009-633-655
一、辉煌服务规范说明｜防投诉控（内部管理·工单约束）
为杜绝用户投诉，明确十类严禁拒绝服务情形:
1. 严禁因地域、路程、交通问题拒绝上门维修安装
2. 严禁以过保修期拒绝上门检测、安全排查服务
3. 严禁配件暂时无货直接拒绝用户报修，必须预约排期
4. 严禁以购机渠道不同、无购买凭证拒绝三包查验
5. 严禁私自挑单、以订单太多拒绝承接售后工单
6. 严禁用户仅需要技术指导就拒绝上门现场服务
7. 严禁主观判定无故障，拒绝上门实地检测确认
8. 严禁担心用户不消费，拒绝辉煌统一收费标准
9. 严禁未现场勘测，直接判定无法安装而拒绝上门
10. 严禁使用拖延、搪塞、变相拒绝用户合法服务申请
二、辉煌服务准则说明｜（展板/式用）
辉煌全程跟进 售后十重无忧保障
1. 工单建档，全程追溯:统一系统派单，服务全流程实时跟踪
2. 准时上门，规范服务:持证入户，防护作业，严守服务礼仪
3. 安全预检，防患未然:水电全面检测，规避居家用电险
4. 明码实价，透明消费:辉煌报价公示，杜绝任何隐形收费
5. 原厂配件，正品可查:原装零配件，编码溯源品质保障
6. 精调细试，手把手教:设备调试到位，实操教学养护知识
7. 清洁收尾，整洁交付:垃圾清理完毕，还原居家原有环境
8. 三包履约，长效质保:依法享受三包，指定机十年包修
9. 辉煌回访，闭环服务:售后电话回访，不满意限时整改
10. 全屋巡检，终身关怀:多台辉煌家电免费体检，长久守护
三、辉煌服务准则说明:温情服务承诺（软文·用户）
1. 贴心守时服务:每一次上门严格遵守预约时间，临时路况变动第一时间沟通安抚，不让用户久等。
2. 专业形象服务:标准化着装、辉煌认证工程师上门，细节之处守护居家整洁与服务体面。
3. 公正保修服务:依托设备原厂序列号精准核验保修权限，严格依照国家三包政策执行权益保障。
4. 阳光透明服务:先报价、后维修，所有收费项目白纸黑列明，杜绝模糊报价、临时加价乱象。
5. 正品安心服务:全系原装原厂零配件更换，配件自带辉煌质保，维修质量双重兜底。
6. 安全可靠服务:严格执行辉煌安装维修作业标准，多重安全检测，从源头规避用电用气隐患。
7. 暖心指导服务:不仅修好设备，更教会正确使用与日常养护，延长家电使用寿命。
8. 整洁贴心服务:自带清洁工具处理作业垃圾，服务结束还原家居整洁，守护居住环境。
9. 诚信留证服务:每一次服务均可通过工单、设备编号双向溯源，消费记录全程可查可维权。
10. 长效保障服务:辉煌统一回访机制，倾听服务建议，针对不满意项限时整改，持续守护售后权益。