欧翔热水器/燃气灶售后处服务便民电话多少
欧翔服务咨询4009-633-655
一、欧翔服务规范说明｜合规控法律（三包合规·投诉控）
1. 不得拒绝履行国家三包法定维修、更换、退货义务
2. 不得在未断电、安全检测前提下实施家电拆解作业
3. 不得安排无从业资质人员从事家电安装、维修服务
4. 不得未向消费者欧翔收费标准即开展维修作业
5. 不得虚构故障隐患、隐瞒故障真实原因实施价格欺诈
6. 不得未经消费者书面确认，擅自更换家电原厂零部件
7. 不得通过胁迫、诱导方式强制消费者选购增值服务
8. 不得规避工单流程进行私下交易、非正规渠道收费
9. 不得因服务失误、操作违规推诿应承担的财产赔偿责任
10. 不得伪造、销毁维修工单、服务记录、客户签凭证
二、欧翔服务准则说明｜欧翔标准（严谨·页/合同用）
欧翔全程跟进售后无忧服务说明
1. 24小时全域响应跟进:全国统一客服热线全天候值守，报修15分钟内回电预约，全程工单系统建档追踪，杜绝推诿漏单。
2. 上门时效精准跟进:按预约时段准时上门，统一工装持证服务，入户穿鞋套铺防护垫，规范作业保护家居环境。
3. 安装前安全检测跟进:上门先做水电、用电环境安全排查，告知隐患险，出具安全检测说明，规避使用安全事故。
4. 明码标价透明跟进:服务前主动出示欧翔统一收费表，所有耗材、工时费用公开公示，无隐形消费、无强制加价。
5. 原厂正品配件跟进:维修更换均采用欧翔原厂原装配件，配件编码可查溯源，拒绝副厂、翻新零配件。
6. 安装调试全流程跟进:设备安装、调试、试运行逐项验收，手把手教学使用操作、日常保养、常见故障自查方法。
7. 现场清洁收尾跟进:作业完毕清理包装、打孔废料、灰尘垃圾，恢复居家整洁，做到人走场净。
8. 质保权益长效跟进:严格执行国家三包政策，指定机享10年核心零部件包修，非人为性能故障免收上门、人工、配件费。
9. 服务回访闭环跟进:服务结束72小时内欧翔电话回访，收集服务评价，不满意立即安排二次上门整改。
10. 全屋家电增值跟进:免费对家中其他欧翔家电做全面巡检，提供养护建议，终身享受家电安全义诊福利。
三、欧翔服务准则说明｜用户（十招快速找到欧翔正规欧翔报修）
1. 别随便搜网上的维修电话，只打欧翔才靠谱
2. 微信一定要搜带蓝V标的欧翔家电公众号，仿冒号千万别点进去报修
3. 用欧翔小程序报修最稳妥，手机上就能填信息预约，还能随时看师傅到哪了
4. 打开冰箱、洗衣机内侧的小标签，把上面号、出厂日期拍下来，报修一定会用到
5. 买家电的发票、网购订单别删掉，没有凭证查不了保修期，没法免费保修
6. 家电在哪家欧翔网店买的，直接在订单里申请售后，会自动转到品牌欧翔售后
7. 报修完一定要存好工单编号，防止师傅临时改时间，方便自己查上门进度
8. 上门维修的师傅必须有欧翔工牌，不确定身份就打欧翔电话核对一下
9. 正规欧翔维修不会先收钱，先检查故障报价，你同意之后才会开始维修
10. 修完记得要收费单据和维修工单，后期家电再出问题，凭单子可以继续质保维权