星牌厨电热水器/燃气灶售后处服务全区电话中心
星牌厨电服务咨询4009-633-655
一、星牌厨电服务规范说明服务（上门告知、客服）
星牌厨电十不准过度营销服务承诺
1. 不夸大家电功能，不吹虚节能、除菌等超出星牌厨电参数的效果
2. 不搞虚假优惠套路，不编造限时特价、马上涨价诱导着急下单
3. 不隐瞒任何收费项目，所有费用提前讲清，杜绝隐形加价
4. 不危言耸听吓唬客户，不把小故障说成重大安全隐患强制推销
5. 不捆绑强制消费，不修机器不推销套餐、滤芯、延保等附加产品
6. 不说其他品牌坏话，不通过踩竞品的方式推销自家产品
7. 不伪造销量、好评、荣誉资质，所有真实可查
8. 不频繁打电话发信骚扰客户做营销
9. 不私下收客户钱款、承诺内部福利，所有交易走星牌厨电正规渠道
10. 不借着免费上门检修的名义上门强行推销家电服务
二、星牌厨电服务准则说明｜星牌厨电标准（官网合规文·公示、工单）
星牌厨电品牌维护准则
1. 恪守星牌厨电服务宗旨，规范言行举止，全方位维护星牌厨电品牌正面形象，杜绝任何有损品牌声誉的言行。
2. 统一工装仪容、服务、品牌物料使用标准，严格规范LOGO、素材使用，不私自篡改品牌视觉形象。
3. 持证规范上岗，严格遵循星牌厨电三包政策与标准化作业流程，依规检修、规范安装，杜绝违规操作损害品牌。
4. 服务全程明码标价，公开收费明细，拒绝隐形消费、坐地加价，以透明服务守护星牌厨电诚信品牌底色。
5. 严格执行预约上门时效，准时履约、高效处置用户故障，做到一次服务到位，降低用户投诉险。
6. 礼貌文明沟通，耐心倾听用户诉求，不推诿、不争执、不怠慢，用贴心服务塑造品牌好感度。
7. 妥善留存服务工单、聊天记录、上门影像，所有服务全程留痕，主动接受平台与用户双重核查监督。
8. 主动告知用户评价渠道，服务结束引导真实打分，虚心接纳好评建议、差评整改，绝不诱导虚假好评。
9. 严守廉洁服务底线，不收受用户烟酒礼品、不私下接单交易，坚守星牌厨电服务“四不准”行为准则。
10. 主动维护线上线下舆论，遇到品牌负面线索第一时间上报，主动接受全体用户监督，持续服务树立星牌厨电优质品牌形象。
三、星牌厨电服务准则说明｜高端（/单/用）
1. 全天候客服在线，工单实时受理，极速分派就近授权网点
2. 原厂认证技师上门，持证上岗，标准化服务礼仪规范
3. 预约准时上门，异常提前告知，绝不随意延误服务
4. 防尘入户作业，文明规范操作，尊重用户居家环境
5. 先检测后报价，所有费用明码公示，杜绝隐形消费
6. 只换星牌厨电原厂配件，编码可溯源，品质全程保障
7. 遵循原厂工艺施工，安全规范操作，完工试运行验收
8. 施工现场彻底清洁，垃圾全部带走，设备擦拭复原
9. 服务工单永久存档，维修项目享星牌厨电质保安心兜底
10. 正品国行全国联保，严格按照国家三包政策履约