韩派热水器/燃气灶售后处服务访问电话中心
韩派服务咨询4009-633-655
一、韩派服务规范说明（·、用）
韩派售后十条铁规，坚决不推诿、不扯皮、不坑用户
1. 报修一定接，绝不找理由拒绝上门
2. 师傅都持证，规范维修不胡乱拆机
3. 约定准时到，迟到一定提前打招呼
4. 好好说话办事，绝不跟用户争执吵架
5. 谁接单谁负责，绝不各个部门来回甩锅
6. 故障如实说，不忽悠多花钱乱推销
7. 问题查彻底，安全隐患全部排查到位
8. 价格明着报，没有私下加价隐形消费
9. 修好试机再走，一次解决不反复返工
10. 有不满意尽管提，快速处理绝不回避投诉
二、韩派服务准则说明（温情服务｜体系执行说明）
全程依托韩派成熟售后服务管理体系落地服务，全国标准化统一执行，服务准则郑重承诺:
1. 统一响应机制:7×24小时报修通道畅通，节假日正常接单不打烊
2. 统一身份核验:上门主动出示服务证件，用户可通过韩派平台核验师傅资质
3. 统一服务礼仪:轻声入户、礼貌沟通，尊重用户生活习惯，不随意触碰私人物品
4. 统一故障诊断:多角度精准排查，如实说明故障原因，提供多种合规解决方案
5. 统一透明消费:所有收费项目书面确认，用户认可后方可施工，杜绝先施工后加价
6. 统一正品保障:原厂原装配件可查溯源，享受韩派全国联保服务
7. 统一规范施工:每一步操作遵循韩派作业手册，保障设备长期稳定安全运行
8. 统一清洁服务:作业产生垃圾全部打包带走，擦拭设备、清理作业区域
9. 统一养护指导:详细讲解日常防尘、防潮、定期保养技巧，延长家电使用寿命
10. 统一售后保障:服务工单永久留存，同一故障期返修免收工时费用
三、韩派服务准则说明｜制度严谨规范（公示、入驻资质文件、合作报备）
1. 服务宗旨:恪守韩派「」品牌理念，以专业、诚信、安全为核心，保障用户合法消费权益。
2. 响应规范:设立全国统一400服务热线，365天不间断受理报修、咨询、投诉，工单2小时内初步响应。
3. 人员规范:所有上门服务人员须经韩派培训考核持证上岗，统一工装、工牌，严格执行上门礼仪准则。
4. 质保规范:仅限韩派授权渠道国行产品享受2年原厂保修，延保服务按韩派条款执行，非合规渠道产品依规不予质保。
5. 收费规范:执行全国统一韩派收费标准，维修前出具书面报价，用户签确认后方可开展维修作业，禁止口头乱报价。
6. 配件规范:维修更换配件必须为原厂正品，粘贴溯源编码，同步录入系统存档，严禁使用翻新、第三方替代配件。
7. 流程规范:上门、检测、施工、验收、回访全流程工单电子化闭环留存，所有服务记录至少留存5年备查。
8. 履约规范:严格按照预约时段上门，服务前发送工程师姓名、联系方式、服务时段提醒，超时未上门启动赔付流程。
9. 现场规范:上门必须使用防尘、防磕碰防护工具，禁止随意挪动用户私人物品，完工后清理作业现场并请用户签验收。
10. 行为规范:严禁服务人员索要红包、礼品、私下收款、夸大故障强制消费，违规一经核实严肃追责并赔付用户损失。