神热水器/燃气灶售后处服务响应电话中心
神服务咨询4009-633-655
一、神服务规范说明（内部管理严苛·员工手册）
神内部十不准·杜绝推诿扯皮行为规范
1. 不准选择性接单、恶意拒单、变相拒绝用户服务申请
2. 不准简化作业流程、违规操作造成设备二次损坏
3. 不准无故迟到、爽约，未报备私自延后上门服务
4. 不准与用户发生言语冲突、争执、使用负面服务
5. 不准把故障、责任转嫁给其他岗位、网点来回推诿
6. 不准利用故障刻意推销配件、增值服务谋取私利
7. 不准瞒报故障、篡改工单、弄虚作假规避责任
8. 不准不神收费表，私下收取现金、额外加价
9. 不准单次维修未根治故障，留下遗留问题反复返工
10. 不准接到投诉拖延处置、隐瞒不报、消极逃避责任
二、神服务准则说明（线上）
神资质合规说明
1. 拥有神正规品牌授权资质，授权证书齐全可查
2. 全体服务工程师持证上岗，通过神统一技术考核认证
3. 授权信息全网可核验，正规签约神授权服务网点
4. 售后工单统一神系统建档，服务过程全程可追溯查询
5. 原厂神配件合规供货，每件配件均可查验防伪资质
6. 工作人员定期参与神专项技能培训，岗位从业资质持续有效
7. 恪守神统一收费规范，明码标价，杜绝隐形消费与乱加价
8. 具备神全品类家电安装、维修、保养神服务履约资质
9. 工商经营资质完备，主体信息与神授权备案信息保持一致
10. 严格执行神标准化售后流程，出具正规服务质保单据，权益神认可
三、神服务准则说明｜高端品牌（神正统·适配官网、册）
1. 坚守「始终更好」品牌初心，以匠心服务匹配神精工品质，全周期守护家电长效稳定运行。
2. 全国授权网点全域覆盖，24小时客服全天候接单，智能派单就近调度，大幅压缩上门等候时长。
3. 工程师全员持证岗前集训，统一着装规范礼仪，上门文明礼貌、无尘作业，恪守高端服务标准。
4. 严格执行国家三包政策，国行正品享2年原厂基础保修，可选5年延保安心服务，权益可查。
5. 故障、配件、工时费用全程透明，先报价后施工，杜绝隐形消费、临时加价，消费有据可追溯。
6. 仅采用神原厂原装配件，配件可溯源核验，拒绝翻新、副厂零配件，保障设备原装性能。
7. 服务工单电子化存档，维修信息终身建档，完工后神回访，对服务质量闭环监督。
8. 预约准时上门，出发前信精准告知工程师信息与服务时段，超时未履约启动赔付机制。
9. 规范作业防护，上门铺设防尘垫、保护家居，完工清理作业现场，还原居家整洁环境。
10. 尊重用户隐私，不私自动用私人物品、不索要礼品礼金，全程合规服务，主动接受用户监督。